株式会社ＪＲ西日本カスタマーリレーションズ(JR西日本グループ)
未経験歓迎／お客様センターの受電対応／定時退社／年休120日
この求人を要約すると…
【安定性】JR西日本グループで福利厚生も充実
【休暇】希望休月7日間提出OK★希望を最大限考慮！
【働きやすさ】残業ほぼなし、髪色ネイル服装自由
休み希望が叶うから、プライベートとの両立も安心◎
JR西日本グループで無理なく続けられるキャリアを！
「未経験ってやっぱり難しいかも…」
「ブランクがあって不安…」
「家庭と両立できるかな…」
――そんな不安を抱えて仕事を探している方へ。
当社には、あなたと同じような悩みを抱えて入社してきた方がたくさん活躍中。
未経験からでも安心してスタートでき、自分らしく働ける環境が整っています！
◆シフトは希望を反映！
無理なく働いてほしいという想いから、希望は最大限考慮！
公休月10日のうち【7日間】は希望を出すことができます。
さらに…
・年間休日120日
・半年に一度4～7日間の長期休暇取得OK
・残業ほぼなし
など、子育てや介護、自分時間など、プライベートも大切にしながら働けます！
◆万全のサポート体制！
入社後は約1カ月間の研修からスタート。
そのため鉄道の知識や電話応対経験がなくても全く心配はいりません。
また、困ったことがあればすぐ近くにいるアシスタントSVやSVに相談ができますし、入力作業はAIを活用し負担を減らしているため、ブランクのある方や未経験の方でも安心して始められる環境です。
ぜひあなたも、JR西日本グループの安定基盤のもと、新しい一歩を踏み出しませんか？
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【残業ほぼなし／充実の研修体制】お客様センターにて、お問い合わせに対するご案内をお任せします。
お客様からのお問い合わせへの対応をお任せします。
問い合わせ内容は、列車の運行情報、ダイヤ、運賃、定期券の買い方など。
お客様の疑問や質問を解決するお手伝いをお願いします。
＜問い合わせ事例＞
・○○に行くためにはどの電車が早く着くか
・定期券の購入方法の確認がしたい
・○○駅のエレベータはどこにあるのか など
上記のような質問に対し、その場で検索しながら回答します。
その後、対応内容をパソコンに入力し完了です！
＼POINT／
★問い合わせ対応メイン！
時刻や運賃の確認など、問い合わせがメインでクレームのようなものはほとんどありません！
万が一、オペレーターが対応しきれない事態が発生すれば、すぐにSVへ引き継げる体制なのでご安心ください。
★入力作業はAIがサポート！
音声の文字起こしとAIによる要約ツールを導入しており、対応後の入力作業を効率的に進めることが可能！タッチタイピングが苦手な方や、パソコンに不慣れな方でも安心して取り組めます。
◆◆入社後の流れ◆◆
【机上研修からスタート】
入社後は、1カ月間の研修からスタート。きっぷのルールや使用する機器の操作方法、お問い合わせ対応のロープレなどをを行います。
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【OJTでスキルを習得】
その後はOJTを通して、スキルを磨きます。一人で電話対応を行い、基準をクリアできたら晴れてひとり立ちです。ひとり立ちは入社1カ月半後を想定していますが、あなたのペースに合わせるのでご安心ください。
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【経験を積みながらステップアップ】
ひとり立ち後はまず、時刻や運賃に関するお問い合わせ対応からスタート。慣れてきたら、その他のお問い合わせ対応ができるようステップアップしていきます。
＼POINT／
◎鉄道の知識がなくても安心！
マニュアルやシステムで確認できるほか、近くにはアシスタントSVやSVが常駐しており、すぐに相談できる体制です。
配属先には50名～60名ほどのスタッフが在籍。
接客・販売や事務など未経験からスタートしたスタッフも多数活躍しています！
対象となる方
【学歴不問・未経験歓迎】コミュニケーション能力を活かしたい方／腰を据えて働きたい方歓迎！
■人と接する仕事をしたい方
■チームワークを活かして働きたい方
■働きやすい環境で腰を据えて働きたい方
■頑張りが評価される環境で仕事に取り組みたい方
■電話応対業務のご経験を活かしたい方
★事務系の仕事が初めても大歓迎！
パソコンの基本的な操作ができればOK。
これまでパソコンを使ってこなかった方も安心してスタートしていただけます◎
選考のポイント
安心して長期的に勤務いただけるよう、働きやすさや制度を整えています。
未経験の方やブランクのある方も大歓迎です！ぜひご応募ください。
勤務地
＜本社＞兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル
＜アクセス＞
JR線「尼崎駅」徒歩5分
★駅チカのきれいなオフィスです！
受動喫煙対策：有（敷地内全面禁煙）
- 本社/兵庫県尼崎市潮江1-2-12[最寄り駅]尼崎駅(東海道本線)
勤務時間
＜シフト例＞
・8:45～17:45
・10:05～19:05
1カ月単位の変形労働時間制
1週間の平均労働時間40時間
雇用形態
契約社員
研修期間1カ月※研修期間中は時給1320円、9:00～18:00のシフト制、その他労働条件は同様です。
※初回1カ月契約、以降は長期更新を予定
※正社員登用制度あり
給与
【月収例（目安）】
1）入社時は時刻、運賃案内の対応からスタート！
月収25万3680円
時給1510円×1日8h×月21日の勤務
時給1510円以上
2）スキルや勤務形態に応じて時給UP！
時刻、運賃案内＋その他ご用件対応
（目安：入社1年経過後）
月収26万7120円
時給1590円×8h×月21日の勤務
スキルアップに応じて時給UP！
★キャリアパスについて★
希望や適性に応じて、将来的にはオペレーターからアシスタントSV（正社員）へステップアップを目指していただくことも可能です。
■残業代全額支給
年収295万円以上
年収311万円（入社2年目）
年収352万円（アシスタントSV）
年収383万円（SV）
待遇・福利厚生
◆定期健康診断
◆福利厚生サービス
…ジェイアールウエスト倶楽部、JR西日本グループ共済会
◆インフルエンザ予防接種補助（上限4,000円 2025年度実績）
◆団体定期保険（JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険）
◆オフィスビル内にコンビニあり
◆自転車通勤OK（諸条件あり）
◆休憩室利用（冷蔵庫、ポット、電子レンジ、オフィスグリコ、アイスディスペンサー、置き型社食利用可）
◆服装自由
◆正社員登用制度
※正社員登用後はアシスタントSVとして活躍いただきます。
◆人間ドック補助金支援制度
◆JR西日本持株会制度
◆財形貯蓄制度
◆企業型確定拠出年金（加入時期条件あり）
◆誕生日祝い金
休日・休暇
120日
■月10日（シフト制）★希望休は最大7日
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
※取得実績有
■育児休暇
※取得実績有
■介護休暇
■誕生日休暇（入社1年後より）
■健康診断休暇（入社1年後より）
■長期休暇制度
半年に一度4日～7日間の連続休暇を取得可能！
★休みが取りやすい環境★
希望休は公休10日のうち【最大7日】まで出すことが可能。
基本的に希望通りの休みを取得いただけます。
また、半年に1回4日～7日間の連続休暇も取っていただけますので、旅行や帰省のしやすさも◎
育児や介護と両立しながら働く社員も多数おり、プライベートとうまく両立させながら働いています。
【一日の流れの例】
全体で共有事項を確認します。
▼
9:00 自席にて受電開始。
▼
10:20 リフレッシュタイム
▼
10:30 受電再開
▼
12:00 休憩時間（60分）きれいな休憩室が
あり、仮眠をとることもできます。
▼
13:00 午後の業務開始
▼
15:00 リフレッシュタイム
▼
15:10 受電再開
▼
17:40 終業準備
▼
17:45 退勤。残業はほとんど発生しません。
プライベートも大切に働ける環境です！
社員インタビュー
Uさん
（入社2年目）
休みも取りやすく、プライベートとバランスよく働けていて本当に助かっています。私自身、入社してから今まで希望休が通らなかったことは一度もなく、本当に安心して働ける環境だと思います！
Sさん
SV
当社には、未経験スタートの方もたくさん活躍しています！もし、分からないことや答えに詰まることがあっても、すぐ近くにサポートスタッフがいますし、フォローやサポート体制は万全です！安心してご応募ください。
取材レポート
社員の働き方は？
「経験がない私でも、安心して成長することができました！」
入社2年目Uさんに話を伺いました。
「子育てがひと段落したタイミングで家庭と両立できる仕事を探し、それまでパソコンを使ってこなかったので自分にできるか正直不安もありましたが思い切って入社しました。
入社してみると、電話対応はイチから教えてもらえ、入力作業は要約ツールなどを使ってカバーできたので、無理なくスタートできて良かったです。
お休みも希望を聞いてもらえて、家庭との両立はもちろん、自分の趣味も充実できています！自分の好きなことも楽しめている分『仕事も頑張ろう』って気持ちになりますね！
本当に働きやすいですし、未経験でも丁寧なサポートがあります。安心して飛び込んできて欲しいです！」
やりがい
お客様のお困りごとを解決できた時にはお礼の言葉を受ける機会も多く、人に感謝されるやりがいがあります。経験を積むごとに対応できる問い合わせの幅の広がりや、素早くお客様のお困りごとを解決することができ、自分自身のスキルアップを実感しながら働くことができるでしょう。
きびしさ
「ネットで調べたけどわからない」といったケースなど、基礎的な知識を応用して対応すべきお問い合わせも多く、研修を受けた後でも戸惑うことがあるかもしれません。身につけた知識を応用するスキルや、経験を積んで対応力を上げていくように心がけましょう。
困ったときにはすぐに周囲に相談できる環境。チームで対応しますので未経験でも安心してスタートできます！
最新家電や小上がりでリラックスできるスペースもあり、設備の充実した休憩室はスタッフからも大好評！
オフィスは尼崎駅からほぼ直結と好立地！毎日の通勤にも困りません♪
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
書類選考
Web適性検査
面接（1回）
内定
※入社日は5月7日です。
兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル
株式会社ＪＲ西日本カスタマーリレーションズ
Mail：saiyo@jw-cr.co.jp／採用担当 宛
会社概要
- 事業概要
■コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務
■教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析- 所在地
〒661-0976
兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル- 設立
- 2009年 8月3日
- 代表者
- 代表取締役社長 堤 恵理子
- 従業員数
- 536名（2024年8月1日現在）※派遣社員含む
- 資本金
- 5000万円
- 企業URL
https://jw-cr.co.jp/
