PayPay銀行株式会社

【内製化に向け採用強化】Salesforceエンジニア◆コンタクトセンターシステム／在宅・フレックス

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【急成長フェーズでサービス拡充・システム要員のニーズ増加／PayPayとの連携や社内業務のデジタル化推進でスピード感◎／PayPay連携など先進的サービスを企画段階から担当】

■業務内容：
SalesforceとAmazon Connectによるシステムの要件定義から設計・開発・テストやリリース作業等の上流工程から下流工程まで一貫して担当していただきます。

カスタマー部門の担当者だけでなく、PayPayグループの担当者とも連携しながら、システムを作り上げていきます。

現在はパートナー企業との協業作業となっていますが、今後は内製化を進めて行きたく、自らが手を動かしながらの業務となります。開発案件は中小規模のものが多く、主担当して数名から1名の体制となりますが、属人化回避や作業フォローのため副担当もアサインします。

■特徴・魅力：
当社はSalesforceとAmazon Connectを活用し、カスタマーセンターの業務を支えるシステムの開発・運用保守を行っています。
PayPayグループ間やLINEとの連携やメール・チャット機能の高度化、生成AIによる業務効率化、問い合わせフォーム・ケース管理の改善など、日々の顧客対応をより快適にする機能を次々と実装。
さらに、Hyperforce移行や開発環境の改善、システム間連携時の脆弱性診断など、最先端の基盤強化・セキュリティ対策にも積極的に取り組んでいます。

■プロジェクト事例：
・LINEでのお客さまサポートを拡充、AIチャットから有人チャットへの連携を開始
https://www.paypay-bank.co.jp/company/press/2020/0129.html
・450人ものオペレーターを抱える銀行のコンタクトセンターをオンプレミスからAmazon Connectへ移管（クラスメソッド）

■組織構成：
当配属先組織は、Web関連技術やクラウド技術に軸足を置き、お客さま向けシステムを中心に様々なWebアプリケーションやスマートフォンアプリを開発しています。
また、お客さまの問い合わせ窓口となっているカスタマーセンター向けシステムの開発も行っています。クラウドサービスを積極的に活用しながらユーザーファーストなシステムの提供し続けています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかの経験をお持ちの方　※業界未経験歓迎
・Javaでの開発経験
・Service Cloudの開発・保守の経験

■歓迎条件：
・Salesforce認定資格を有している
・Data Cloudを用いた開発経験
・APIによる外部サービス連携の開発経験
・LWCを用いた開発経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区四谷1-6-1
勤務地最寄駅：JR各線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
転勤は基本的にありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:40～17:10

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：■退職一時金制度　■401k制度

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT中心
■その他外部研修にも積極的に参加可能

＜その他補足＞
■休業制度：産前産後休業、育児休業、介護休業
■健康管理：定期健康診断、人間ドック補助、歯科検診
■ベネフィット・ステーション：国内・海外提携の宿泊施設や、スポーツクラブ、子育て支援、健康・医療等あらゆる生活サービスの割引制度が利用可能
■その他：資格取得支援、部室内行事補助、サークル活動支援

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇（土日を含めて最長9日間）、看護休暇、勤続休暇（勤続10、15、20、25年毎）
■有休休暇：初年度14日以内、2年目以降は20日間