株式会社フローワークス

＊名古屋市・STATION AI／フルリモートあり【カスタマーサポート職】建設業界のDXを推進

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■ 募集背景
当社フローワークス（BIM推進事業部）は、建設業界のDXを推進する「Vectorworks導入支援・講習サービス」を展開しています。
現在、事業拡大に伴い顧客からの問い合わせや講習依頼が急増しています。これまでは属人的な対応や手作業での事務処理で乗り切ってきましたが、
今後のさらなる拡大を見据え、「事務オペレーションの効率化・自動化」と「サポート体制の基盤構築」を担っていただけるコアメンバーを募集します。

単に決まった事務作業をこなすだけでなく、「どうすればもっと楽に、ミスなく回せるか？」を考え、
AIやITツールを駆使して業務プロセスそのものをデザインできる方を求めています。

■ 業務内容
カスタマーサポート実務を行いながら、業務フローの「型化（標準化）」と「自動化」を推進していただきます。
1. 講習運営・事務オペレーション
・講習の日程調整： 顧客および社内講師とのスケジュール調整、Zoom等のURL発行・案内。
・顧客折衝・問い合わせ対応： 導入前の相談や、契約内容に関する顧客対応（メール・Web会議）。サブスクユーザーからの問い合わせ対応（メール）
・請求書処理・契約管理： 見積書・請求書の発行、入金確認、契約ステータスの管理。
・議事録作成： 定例MTGや顧客商談の記録・共有。

2. 仕組み化・コンテンツ開発
・ポータルサイト・ヘルプシステムの準備： 顧客が自己解決できるためのFAQサイトや、講習受講者用ポータルの整備・更新。
・講習コンテンツ作成： 講習で使用するスライド資料やマニュアル、動画コンテンツの作成・ブラッシュアップ。
・業務プロセスの構造構築・改善（AI活用）：
・日程調整やメール対応の自動化ツールの導入・運用。
・生成AI（ChatGPT等）を活用した議事録の自動化、問い合わせ回答の半自動化フローの構築。

■ 配属部署・組織体制
BIM推進事業部 少数精鋭のチームで、リーダーと共に組織づくりから携われるフェーズです。
・リーダー： チームのマネジメント、実務推進を担当。
・本ポジション（正社員）： オペレーションの主担当として、実務と改善をリード。
・派遣スタッフ（2名体制）
派遣スタッフの方への実務指示や進捗管理もお任せする予定です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜必須要件＞
・BtoBでの顧客対応経験（ex.建築設計サポート、カスタマーサポート、法人営業、営業企画、カスタマーサクセス、インサイドセールス等）
・基本的なITリテラシー（Notion、Chatwork/Slack、Zoom、Google Workspace等のビジネスツールを抵抗なく使える方）

＜歓迎要件＞
・業務フローの改善経験
・生成AI（ChatGPT、Gemini等）の活用への興味・関心
・BIM（Vectorworks等）に関する知識

＜勤務地詳細＞
サテライト
住所：愛知県名古屋市昭和区鶴舞昭1-2-32 STATION Ai
勤務地最寄駅：JR中央本線／鶴舞駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※アクセス：JR中央本線 鶴舞駅（徒歩６分）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇・条件に差異はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT他

＜その他補足＞
■在宅勤務・リモートワーク可
■副業OK（一部従業員利用可）
■服装自由
■営業インセンティブ有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇