株式会社デジタルプラス
【東京・札幌】顧客対応・業務統括／マネジャー◆CS体制構築・品質担保◆グロース上場「IT×金融」企業
募集要項
おしごと用語集仕事内容
※株式会社デジタルプラスにて採用後、100%出資の子会社「株式会社デジタルフィンテック（事業内容：フィンテック事業、資金移動業）」への在籍出向となります。
■募集背景
◇当社は、第二種資金移動業を基盤に、副業領域向けデジタル給与払い「デジタルウォレット」、給与前払いサービス「即払い」、法人キャンペーン・自治体給付金・株主優待向け「デジタルギフト（R）」などの自社プロダクトを大手民間企業から行政法人・自治体まで幅広く提供し、取引社数は増加を続けています。
◇一方で、不正口座・不正送金などの金融犯罪対策として、最新モニタリングシステムの導入や運用ルール構築、監査を含む効率的な管理体制整備と、正当な取引の迅速処理による顧客体験向上が急務です。
◇事業成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制強化、社内規程整備などリスク・コンプライアンス体制の高度化も必要となっています。
◇加えて、ユーザー増加に備え、本人確認・不正検知・問い合わせ対応を高品質かつ安定稼働させるオペレーター体制の構築を進めており、顧客体験とオペレーション品質を両立できるカスタマーサポート部門のマネジメント人材を募集します。
■業務内容
（1）カスタマーサポートの運営設計・仕組み化
◎問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話）
◎不正検知対応における標準オペレーションの設計
◎ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保
◎月次請求／締め作業の効率化
（2）チームマネジメント・育成
◎メンバーオンボーディング、育成体系の整備
◎KPI設計（例:応答率・解決率・顧客満足度など）と運用
◎チームビルディング・モチベーションマネジメント
（3）業務改善・効率化推進
◎問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案
◎生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求（例:ワ－クフロー自動化、ツール導入による効力最大化）
◎他部署（開発・営業・マーケ）との連携によるプロジェクト推進
（4）コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築
◎不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計
◎内部統制・監査対応の仕組みづくり
◎監査機関及び関係省庁（財務局など）へのレポート、折衝
◎ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の立ち上げ経験（一定の裁量を持って意思決定、執行してきた経験）
※優先度：client ＞ user = toB ＞ toC
・戦略/戦術の立案及び計画策定、実行の経験
・事業推進およびプロジェクトマネジメントの経験
・5名以上の組織マネジメント経験
■歓迎条件：
・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験
・不正検知・本人確認業務に携わった経験
・スタートアップや事業会社における事業立ち上げの経験
勤務地
本社
住所：東京都渋谷区元代々木町30-13 ONEST元代々木スクエア M1
勤務地最寄駅：小田急線／代々木八幡駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
株式会社デジタルフィンテック
住所：北海道札幌市中央区大通西8-1-8 F-60 4F
勤務地最寄駅：各線／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜勤務地補足＞
※入社当初は東京勤務でオンボーディングを実施し、一定期間を経たのち、札幌へ異動となります。
※札幌移動後は、原則、オフィス出社となります（職務の性質上 / 特にセキュリティ周り）
＜転勤＞
当面なし
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
10:00～19:00
時間外労働有無：無
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間中は住宅補助制度の適用外
給与
600万円～800万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：500,000円～667,000円
＜月給＞
500,000円～667,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
無
＜給与補足＞
※経験・能力等考慮の上、規定により優遇します
■昇給：年2回（4月、10月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月上限：30,000円
住宅手当：※福利厚生欄に詳細記載
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
60歳
※再雇用による継続可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
-
＜その他補足＞
◆PC貸与（Mac Book Pro／Windows搭載機）
◆業務用スマホ貸与（職務、役割により）
◆年1回健康診断受診（費用会社負担）
◆提携先保育施設有（保育園、幼稚園、等）
◆インセンティブ（不定期／月単位～／褒賞金、等）
◆住宅補助制度 ※東京本社の鉄道最寄り駅より”3駅以内”（代々木八幡駅、代々木公園駅から2駅目迄）
◆永年勤続表彰制度 ※勤続年数に応じ（5か年単位）例）褒賞金、特別休暇（及び係る費用の一部）、等
◆慶弔見舞金
◆従業員持株会
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日
年末年始休暇、夏季休暇、傷病休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後の休暇、育児休暇、生理休暇
※一部、省庁の制度、ガイドラインに準ずる
※年間休日数は2023年度実績（年度により異なる）
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
フィンテック事業：デジタルギフト／デジタルウォレット
■デジタルプラスについて：
リアルワールド(旧社名)は2005年の創業からインターネットを通じてリアルを豊かにするミッション「ネットからリアルへ」を掲げ、事業を行ってまいりました。
多くのお客様、お取引先様からご愛顧いただき、メディア・クラウドソーシング共に成長を続け、2014年には東証マザーズに上場。
私たちは、上場企業でありながらも、挑戦者、成長し続ける存在でありたい。変わっていく世の中で、価値を提供する企業、成長する企業であり続けたい。
その想いから、売上や人員数だけの規模の追求、見せかけや上辺を捨て、事業・組織の抜本的変革を決意・断行しました。
泉ガーデン33階からの移転を皮切りに、事業売却・統廃合を進め、集大成として創業からの中心事業であった「Gendama」事業を2020年10月1日に売却。
唯一、創業からのフィンテック事業(旧ポイント交換事業)のみ残し、新たに「デジタルギフトサービス」を立ち上げ、組織体制も一新いたしました。
結果、抜本的経営改革を遂行した初月は月商517万円のスタートとなりましたが、よりシンプルで筋肉質、本質的な絶対利益成長を実現する経営基盤を構築することができました。
私たちは今の自分たちを「上場スタートアップ」と位置づけています。
挑戦者として積極的に事業を展開していくこの改革が、近い将来、絶対利益成長の実現と企業価値の向上につながると確信し、
2022年4月、社名を「デジタルプラス」へと変更致しました。- 所在地
〒151-0062
東京都渋谷区元代々木町30-13 ONEST元代々木スクエア- 設立
- 2005年7月
- 従業員数
- 40名
- 上場市場名
- グロース市場
- 資本金
- 125百万円
- 平均年齢
- 39歳
応募方法
応募方法
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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