株式会社HUMAN LIFE

【つくば市】コールセンター責任者（SV）◆通信商材のCS管理・マネジメント／年間休日124日

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【各種通信サービスの契約者向けCS運営をお任せ！／OJT充実／シフト制】

■業務内容：
各種通信サービス等を扱うコールセンターのリーダーポジション（SV）をお任せします。
（1）コールセンター運営
・レギュレーションの策定／遵守チェック
・オペレーションの改善／標準化
・顧客対応（クレーム／重要案件 等）
・新規案件／新商材の窓口立ち上げ
（2）スタッフマネジメント
・メンバー3名＋アルバイトのシフト作成・勤怠管理
・業務指導、研修企画、品質管理（モニタリング 等）
（3）代理店／キャリア対応
・条件交渉、運用スキームの構築／調整
（4）予算管理
・KPI設計／モニタリング、業績／コスト管理

■組織構成：
パートナー事業部内のコールセンター組織です。全体29名（正社員4名：課長1名＋メンバー3名、アルバイト25名）で、20～40代が中心。少数精鋭の正社員がアルバイトをリードする体制で、課長との距離も近く意思決定が早いのが特徴です。

■入社後の流れ：
まずは既存の業務フロー・KPI・各種レギュレーションを把握し、現場オペレーションの把握からスタートします。数ヶ月は課長と二人三脚で、運営・マネジメント・代理店対応を段階的に引き継ぎ。現場を理解したうえで、改善提案や新規立ち上げなど、中心メンバーとして裁量を広げていただきます。

■当社・当求人の魅力：
◎コールセンター運営・マネジメント・代理店交渉・KPI管理まで担う、年収550万前後のハイレベルポジションです。
◎ZEUS WIFIをはじめとした成長サービスに関わりながら、新規窓口の立ち上げなど「仕組みをつくる」経験が積めます。
◎年間休日124日、各種特別休暇（Anniversary・Refresh・生理休暇 等）や出産・入学祝い金など、ライフイベントを手厚く支える制度が充実しています。
◎服装・髪色・ネイル自由のため、自分らしさを大切にしながら、マネジメントキャリアを伸ばせる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・5人以上のマネジメントを3年程度経験された方（教育／勤怠管理／予実管理）
・基本的なPCスキルがある方（Word、Excel、Powerpointの基本操作）
・チームの予実管理をおこなった事がある方
・業務改善をおこなった事がある方

■歓迎条件：
・通信業界経験者
・営業経験者
・コールセンター経験者

＜勤務地詳細＞
つくば支店
住所：茨城県つくば市吾妻2丁目4-18 d_ll TSUKUBA 401
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
10:00～20:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
10:00～19:00
11:00～20:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円／月
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得奨励手当
■従業員紹介手当

＜その他補足＞
■出産祝い手当（子1人につき10万円支給）
■小中学校入学祝い手当（子1人につき20万円支給）
■健康診断（年1回）
■インフルエンザ予防接種（年1回）
■社会貢献型職域販売サービス「クローズドマート」
■ウォーターサーバー完備
■服装・髪色自由　※ジーンズや染髪OK！
■ネイルOK

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

※シフト勤務のため、休日は各月の勤務シフト表にて定める
■Anniversary休暇
■Refresh休暇
■生理休暇
■産前産後休業
■育児休業
■介護休暇
■子の看護等休暇