日本ビジネスオペレーションズ株式会社

【東京】コールセンター向け教育担当者またはATM運用管理スーパーバイザー◆26JBO-01

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【ATM運用監視＆育成にも関わるポジション／社会貢献性の高いインフラ業務／特殊詐欺防止の実績多数／30～60代活躍中／導入研修・OJT充実／定年65歳・契約延長制度あり／感謝されるやりがい／チームワーク重視の職場／長期的なライフプランが描ける安定環境】

■業務内容：本ポジションは、ATM運用管理とコールセンターSV・教育を横断して担当します。まず、ATM利用者からの問い合わせ対応、障害発生時のリモート操作、出動手配、カード・通帳の取り扱いに関する事務処理など、運用の基礎業務を習得します。続いて、オペレーターの応対支援、手続きの承認、日報・月報の作成、委託先との調整などSVとしての管理業務を担います。さらに、経験と適性に応じて、研修企画や教育体系の立案、研修コンテンツ作成、講師業務など、センター全体の育成に関わる役割へ広げられます。現場理解を土台に教育へつなげることで、センター品質を持続的に高める重要なミッションを担います。
■業務の魅力：金融インフラであるATM運用に関わり、利用者の困りごとを解決する社会的意義を実感できます。SVとして現場を支えながら、教育企画・研修運営にも関わることで、管理・育成の両面のスキルを磨けます。センター全体の成長に直結する役割を担える点も魅力です。
■働く環境：社員・派遣合わせて約100名が在籍し、20～60代まで幅広いメンバーが活躍しています。活気があり、役割に関わらず意見を尊重し合う風土で、導入教育やOJTを手厚く行う体制が整っています。
■働き方
・希望をもとにシフト調整を行う運用で、月4日程度の希望休日申請が可能
・研修期間は平日勤務で徐々にキャッチアップできる体制
・シフト勤務には手当が支給され、働き方の負担を抑えています
■キャリアパス：まずSV業務を身につけた後、適性に応じて教育担当または運用管理のスペシャリストへ進む選択ができます。ジョブローテーションを通じて総合的なATM運用管理スキルを習得でき、長く専門性を高められる環境です。定年後も継続して働くケースがあり、長期のキャリア形成が可能です。
■企業魅力：当社は、OKIグループの一員として、ATMの監視・運用・保守支援を一体で提供しています。金融機関のサービス品質向上を支える役割を担い、安定した事業基盤と専門性の高いサービスで信頼を獲得しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・何らかの顧客対応経験
・コミュニケーション力

■歓迎要件：
・コールセンターの教育担当経験者/管理者経験者もしくはコールセンターでのSV経験者/ATM保守業務経験者・メーカー等での技術職経験者
・企業教育担当経験者/銀行又は金融機関／コールセンター／ATM等保守技術職／接客・販売業／営業
・一定レベル以上のＰＣ操作（EXCEL／WORD／PowerPoint等の作成、入力、文書作成等）
・AIで企画・文書作成・エクセル構築・資料作成の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:30
14:00～22:30
＜その他就業時間補足＞
※シフト等は相談した上で決定します（原則（1）シフト）
※残業月平均：通常時～5H（繁忙期は～30H）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
就業は同条件

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳
再雇用制度あり

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■OKIバリュー健診（年1回／人間ドックの簡易版／基本料金をOKI健保組合が負担）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

・土日祝日含むローテーション勤務（5勤2休＋特別休日）
・年次有給休暇：※入社日に付与（期中入社の場合、付与日数は期間按分付与）