日本ビジネスオペレーションズ株式会社

【大阪】ATMの運用監視・コールセンターSV ◆OKIグループ／残業5H程／夜勤無／26JBO-03

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【コールセンター・金融機関出身者を歓迎／金融インフラであるATMの運用・監視を通じて、利用者の安心を支えるポジション／定年65歳＆再雇用制度有で50代メンバーも活躍中／社会インフラの安定稼働に貢献／教育制度が充実／未経験からチャレンジ可能】
■業務内容：ATM障害の通知や稼働状況を確認し、手順に沿って警備会社・保守担当へ連絡し復旧までの対応を進めます。カードや通帳の詰まり、停止案内の発生時には事象を整理し、必要な関係者へ適切に連携します。また、インターネットバンキングの操作や申請に関する問い合わせにも対応します。内容を聞き取り、マニュアルに基づいて案内し、判断が分かれる案件は担当部署へ引き継ぎます。
コールセンター内では、オペレーターからの質問受付や判断が難しい案件のサポートも担います。受電が集中した際は自ら対応し、品質維持に寄与します。
新任メンバーへのOJTでは、対応の流れや確認ポイントを示しながら、正確性を重視した業務遂行を習得できるよう支援します。状況整理・報告の仕方、金融特有の注意点など、日々の業務で必要となる基礎動作を安定して行えるようフォローします。
■業務の魅力：ATMという重要インフラを守る実務を通じて、社会に直接貢献している実感が得られます。応対後に利用者から感謝される場面も多く、正確性や丁寧なコミュニケーションを大切にする方にとってやりがいの大きい環境です。
■働く環境：第三運用本部 関西運用部は、社員約35名・派遣約30名が在籍し、20代～60代まで幅広いメンバーが活躍しています。意見を尊重し合い、互いに相談しやすい風土が特徴。入社時は導入教育とOJTを丁寧に実施し、段階的に業務を習得できます。
■働き方（魅力条件）
・毎月4日程度の希望休日申請が可能
・シフト勤務手当を毎月一律支給
・公共交通機関の合理的経路で通勤費を支給
■キャリアパス：金融・ATM運用の専門性を身につけながら、OJT担当やチーム支援など役割を広げられます。安定した環境で長期キャリアを描け、65歳以降も契約社員として活躍している社員もいます。
■企業魅力：当社は、OKIグループの一員として、ATMの監視・運用・保守支援を一体で提供しています。金融機関のサービス品質向上を支える役割を担い、安定した事業基盤と専門性の高いサービスで信頼を獲得しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・何らかの顧客対応経験をお持ちの方
・関係各所やメンバーとの円滑なコミュニケーションが取れる方

■歓迎要件：
・銀行又は金融機関での実務経験、ATM取扱い経験／コールセンター等での顧客対応経験／ATM保守業務経験者、メーカー等での技術職経験者／上記の関連業務経験等
・銀行又は金融機関／コールセンター／ATM等保守等技術職
・一定レベルのPC操作（EXCEL／WORD等の入力、文書作成等）

＜勤務地詳細＞
大阪拠点
住所：大阪府大阪市北区東天満1-1-19 アーバンエース東天満　9階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
6:30～23:15 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
6:30～15:00
9:00～17:30
14:45～23:15
＜その他就業時間補足＞
研修期間中は、平日（月～金)9:00～17:30勤務／残業月平均5H※通常時～5H、繁忙期30H

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
就業は同条件

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳
再雇用制度あり

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■OKIバリュー健診（年1回／人間ドックの簡易版／基本料金をOKI健保組合が負担）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

・年次有給休暇：入社日に付与（期中入社の場合、付与日数は期間按分付与）
・土日祝日含むローテーション勤務（5勤2休＋特別休日）