ポールトゥウィン株式会社

【名古屋】カスタマーサポート※業務品質の改善◆有名ゲームの品質を守る／従業員満足度◎

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～夜勤なし／ゲームの知識は不問／カスタマーサポートの経験を活かす／対応品質向上の取り組みや、人材育成、各種管理などは担当／配属部署をリードする仕事／東証プライム上場企業の中核子会社～

■部署の役割／募集背景：
【有名ゲームの品質を守る専門企業で、カスタマーサポートのスペシャリストを募集】
◇当社のゲーム・エンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
◇今回は配属されるセンターの業務品質を守り、主にカスタマーサポート領域する方を募集します。カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとして活躍します
◇（ゲーム知識は不要）専門知識はなくてもOKです。

■業務内容：
◇重要顧客、タイトル向けの品質担保
・品質基準の策定、KPI管理／可視化、レポート作成
◇クライアント折衝
・提案書作成／プレゼン、定例MTG／商談の参加、訪問／来社対応（数ヶ月に一度）
◇プロジェクトの計画／立案／実行
・品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行
◇オペレーターの人材育成
・業務スキル／マインドの成長、モチベーションコントロール

■当ポジションの魅力：
◎話題の有名タイトルの品質に直接関わる仕事
◎ご自身の強み、目標に合わせて多様なキャリアパスを用意
◎充実した福利厚生、働きやすい環境

■当社の特徴
◇「『新しい』を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクト開発のご支援をし、多様な知識と実践経験にてクライアントの期待に応えてきました。
◇創業時から30年間で、1万6000件以上のエンタメコンテンツ開発支援を行ってきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
◇東証プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートの管理者経験
・法人顧客向けの折衝経験

■歓迎条件：
・品質管理業務の経験
・チーム管理・マネジメント経験

＜勤務地詳細＞
名古屋センター
住所：愛知県名古屋市中区錦3－20－27 御幸ビルディング9F
勤務地最寄駅：地下鉄名城線・東山線／栄駅駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし



＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※担当プロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給（上限5万円）
社会保険：介護保険（40歳以上）
退職金制度：企業型確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■資産形成セミナー
■資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）

＜その他補足＞
■慶弔見舞金
■従業員持ち株会
■提携保養施設
■退職金（企業型確定拠出年金）
■オフィスグリコ
■フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
■社内ワンコイン整体休養室※一部センター
■リモートワーク可（配属先による）
■各種表彰制度
■同好会制度
■ハラスメント対策（無料相談室）
■入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■年間休日122日（2024年度実績）
■フレックスホリデー（2日間）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始、産前産後、育休、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇など