株式会社クオカード

≪未経験可≫【日本橋】自社コンタクトセンター運営(業務改善・顧客応対等)※残業10H程度／土日祝休

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【拡大中のデジタルギフト市場で独自ポジションを確立／法人のお客様との取引が多く事業成長中／転勤なし・年収550万円～】

■業務内容
QUOカード、QUOカードPayをご利用されるお客様と当社の接点を担うコンタクトセンター運営に取り組んでいただきます。
お客様一人一人と向き合い、ご意見、ご要望、時には苦情をいただくこともありますが、そこで得られた声は、QUOファン作りにつながる貴重な情報の宝庫です。
顧客応対（電話・メール）を基本業務として行いながら、ICTツールを活用し、顧客目線で対応品質向上、業務改善について積極的にアイデア提案・実行していただける次世代リーダーを募集いたします。
例）問い合わせ内容の分析結果から、自動音声案内メニューの再編集、QUOカードPayアプリ操作案内の改善など、お客様自身がいつでも疑問を解消できるよう、より使い易い環境作りにも取り組んでいます。
今後も、AI連携による自動応答の更なる拡充など、DX化による次世代コールセンターの構築を進めてまいります。

■業務詳細
・応対品質向上、問い合わせ数削減、応答時間短縮等、自己解決率の向上や業務改善への取り組み
・顧客からの問い合わせ内容の社内連携・共有
・利用者・利用加盟店とのコンタクト窓口対応（電話・メール）
・発行・利用に関わる諸業務

■対応する問い合わせの一例
・QUOカードを持っている個人のお客様からの使い方のお問い合わせ
・コンビニなどの店頭担当者様からのお問い合わせ

■働き方
当室は現在9名の社員が在籍しております。
電話応答受付時間は、平日9時～17時となり、個々の働きやすさに応じて就業しています。
残業は平均すると月10時間程度です。

■当社の魅力
【スマートフォンで利用できる「決済＆ギフト」市場を開拓】
スマホによるキャッシュレス決済の浸透に先駆け、2019年にQUOカードPayをリリース。
定番ギフトとして誰もが手にしたことのあるQUOカードと共に「決済＆ギフト」というユニークなビジネスモデルを展開しています。
高い認知度に加え、購入(配布)企業／利用者／利用加盟店がwin-win-winとなる、「贈って喜ばれ貰って嬉しい」商品・サービスを全国に拡げています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
《業界未経験・職種未経験歓迎》

■必須条件
・個人・法人のお客様を対象に電話・メール応対を含むコミュニケーション業務の経験が3年以上ある方
・業務運用の整理、フロー・システム構築等に携わった経験がある方
・何らかの改善業務の経験がある方歓迎

■歓迎条件
・コンタクトセンターでの就業経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋本町2-4-1 日本橋本町東急ビル内
勤務地最寄駅：銀座線・半蔵門線／三越前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:15
＜その他就業時間補足＞
基本的には上記時間になりますが、状況に応じて相談可能です。残業時間は月平均5～10時間程度です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規定に基づき支給
住宅手当：要件を満たす場合に支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
定年後再雇用制度あり

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
階層別教育、オンライン学習コンテンツ、社内図書館制度

＜その他補足＞
◆会員制福利厚生サービス
◆グループ保険（団体保険）
◆従業員持株会
◆積立貯蓄制度
◆社内懇親助成制度
◆GLTD制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

土日祝、年末年始（6日）
その他特別休暇、積立有給休暇制度あり