株式会社タイミー

【未経験歓迎】カスタマーサポート／AI戦略推進担当◆フルリモート可／スポットワーク市場シェアトップ級

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■□日本トップクラスのスポットワーク事業を運営□■

■募集背景：
現在、タイミーのCX部では、労働集約的なカスタマーサポートの枠を超え、AIをフル活用した「次世代の顧客体験」の構築を推進しています。会社全体としてもAI活用の方針が明確に打ち出されており、現場のオペレーションから顧客への提供価値までをAIで再定義するフェーズにあります。
しかし、現状は「AIをどう使うか」というHowの検討や、PoCを実業務へ定着させるための推進力が不足しています。
そこで、生成AIなどを武器に、既存の業務フローにメスを入れ、組織全体のAIリテラシーを底上げしながら、CXの革新をリードしていただける方を募集します。

■業務内容：
◇問い合わせ対応の効率化
生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装
◇顧客インサイトの抽出
膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック
◇ナレッジベースの自動更新
散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成
◇AIエージェントの導入
従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築

■ポジション魅力：
◎圧倒的な推進環境
部門長直下で意思決定が速く、新しいツールや技術をスピーディーに試せる環境です
◎市場価値の向上
「CS×AI」という、今後どの企業でも求められる希少性の高い専門性を磨けます
◎キャリアの柔軟性
AI推進を通じた事業理解を武器に、将来的に他部署への異動や、より上流の戦略策定へ関わることも可能です

■働き方について：
◇フルリモート勤務可能
・全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
・オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

■研修期間について：
入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方
・未知のITツールや技術に対する高い好奇心と、自走して学習する姿勢
・業務プロセスの改善（BPR）や、SaaSツールの導入・定着支援のご経験

■歓迎条件：
・生成AI（ChatGPT, Claude等）を日常的に業務利用、または個人で深く使い込んでいるご経験
・プログラミングの基礎知識、またはノーコードツールを活用した業務自動化のご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F
勤務地最寄駅：各線／新橋駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有））
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給 ※上限5万円/月
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

＜その他補足＞
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇