住友不動産株式会社

【新宿/未経験歓迎】お客様対応窓口担当（正社員）◆残業・クレーム対応ほぼなし／昇給昇格◎

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～未経験歓迎！最長2ヶ月の研修で“正社員デビュー”を後押し／大手の安定基盤で長期就業！／残業少なめ／福利厚生充実～

＼ここが魅力／
◎【大手×安定】住友不動産の購入者様向け窓口。景気に左右されにくい住まい領域で、腰を据えて働けます。
◎【きつくない】クレームは受電全体の約9％。あなたの役割は「解決まで抱え込む」ではなく、困りごとを丁寧に聞き取り→社内/協力会社へ正しくつなぐ“一次受付”が中心です。
◎【未経験でも通る仕組み】専任担当の導入研修＋OJTで段階的に習得。派遣・アルバイトが長かった方、書類選考で苦戦していた方も、入社後に評価されて活躍できます。
◎【将来が見える】が昇給・昇格に直結。リーダー/SVなど、コールセンター経験が“スキル”として積み上がるキャリアです。
◎【WLB改善】残業平均14時間。基本18:30までに退社でき、生活リズムを整えたい方にも◎

■職務概要：
住友不動産の住宅をご購入されたお客様向け「お客様窓口」の電話応対を担当します。

■職務詳細：
・マンション/新築戸建購入者、リフォーム工事発注者からのお問い合わせ対応
・相談窓口、関連事務
問い合わせはオーナー様からが約7割。
例）ドアの建付け、水漏れ、駐車場のトラブル等
内容をヒアリングし、アフターサービス部隊や設備会社など適切な部門へ引継ぎます。
1日あたり1人30件程度の対応が多いです。

■育成体制：
最長2ヶ月の導入研修（専任教育担当あり）。未経験入社多数、異業種（飲食等）からの転職者も活躍中。
評価は（1）受電件数（2）ミスの数（3）応対品質の3軸。努力が見えやすく、昇給・昇格のチャンスも早期にあります（SVも入社4年程度で昇格実績）。

■配属部門：
20～50代女性が多数活躍。フラットで相談しやすい雰囲気です。隣にリフレッシュスペースもあり、休憩も取りやすい環境。

■企業情報：
住友不動産は日本を代表する総合ディベロッパー。都市（ビル）開発、マンション開発・分譲、戸建住宅、ホテル・スポーツ施設運営など幅広く展開。
オフィスビルは東京都心を中心に230棟超を保有、戸建ては「新築そっくりさん」年間7,000棟超、注文住宅年間2,000棟超の受注実績があります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎・職種未経験歓迎！元飲食スタッフなども活躍中◎＞
■必須条件：丁寧な電話対応が出来る方
■歓迎条件：電話応対/コールセンター業務の経験

■身に付く力
専門スキル：住宅の構造理解とその知見、住宅間取りを読み解く力、居住者に発生するトラブル全般を解決に導く知見、ハイレベルな電話応対スキル
その他：高いヒアリング能力、臨機応変な応対力、後輩指導や育成力、マネジメント力

＜勤務地詳細＞
新宿住友ビル
住所：東京都新宿区西新宿2-6-1　新宿住友ビル
勤務地最寄駅：JR線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:40 （所定労働時間：7時間40分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
窓口は18：00まで空けている為、実質18：00までの勤務となります。その際の残業時間は別途支給

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
12ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：特に補足事項無
社会保険：※社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
※入社後の導入研修
※2か月程度の座学研修、OJT研修

＜その他補足＞
■自社系列ホテル割引（最大7割引）
■保養所完備（軽井沢）
■従業員持株会
■財形貯蓄
■生損保の団体扱い
■人間ドック費用補助
■インフルエンザ予防接種費用補助（年1回）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数112日

月8日、シフト制、土日や年末年始出勤の可能性有
※月１～2日だけ19時半まで残っていただく日がございます。それ以外は18時退社です。
※年間休日については2026年の休日日数です。年によって変更有