スウォッチグループジャパン株式会社

【銀座／未経験歓迎】「Tissot」カスタマーケア◇スイス老舗時計ブランド／残業ほぼなし／土日祝休み

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◇業界・業種未経験歓迎／スイス老舗時計ブランド「Tissot」のカスタマイズケア・サポート業務をお任せ／フレックスタイム制/確定拠出年金制度有り/年休123日◇

■採用ポジション：
「Tissot」専属のカスタマーケアとして、お客様からのお問い合わせに対する一次対応をはじめ、アフターケア業務全般を担当しながら、ブランドの価値や魅力を的確にお伝えしていただきます。※当社では「カスタマーケアマネジャー」という職種名を使用していますが、本ポジションは部下の育成やマネジメント業務を伴わず、カスタマーケアの実務を担うメンバーとしての役割をお任せします。

■業務内容：
・顧客対応（消費者様）を担い、製品・サービスに関する問い合わせへ対応
・セールスフォースや各種問い合わせツールを活用し、メール・チャット・電話対応
・ブランド、製品仕様、保証・修理などアフターサービスに関する包括的な情報提供
・関係部署やリテーラーと連携し、問い合わせ等を円滑に解決する
・KPI達成と顧客体験向上を意識し、クロスセル提案や業務改善に取り組む

■お問い合わせ対応について：
◎受付時間：10時～18時※16時以降は問い合わせが落ち着く傾向があります。
◎対応方法：お電話・セールスフォース（システム）を用いたメール対応※主にはお電話となります。
◎対応件数：電話・メールともに平均8件/日　程度

■育成／フォロー体制：
対応ルールやマニュアルが整備されており、これまでの問い合わせ内容も蓄積されているため、OJT研修を基に実務を通じてノウハウを習得できる環境です。また、時計修理を専門とする「カスタマーサービス部」が同じオフィスに在籍しており、専門的な知識はすぐに確認できる体制が整っています。その為、時計に関する知識や経験がない方でも、安心して業務に取り組んでいただけます。

■魅力：
◎Tissot専属として、一次対応からアフターケアまで一貫してブランド価値を伝える役割
◎時計修理専門部門が同オフィスにあり、業界未経験でも安心して学べる環境
◎クラシックからデジタル、高級ラインまで幅広い製品知識が身につく
◎評価基準が明確で、成果に応じた昇給が期待できるフェアな制度
◎残業が少なく、安定した環境で長くキャリアを築ける働き方

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＼業界未経験歓迎／＼業種未経験歓迎／
■必須条件：
下記のいずれかに該当される方
・消費財の店舗での店長経験をお持ちの方
・カスタマーサポートのご経験をお持ちの方　※業界不問

■歓迎条件：
・時計のカスタマーサポートのご経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区銀座7-9-18 ニコラス・G・ハイエックセンター
勤務地最寄駅：東京メトロ線／銀座駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分（12:30～13:30）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00
＜その他就業時間補足＞
残業ほとんどなし。※？忙期でも月10時間以内となります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※福利厚生その他参照
社会保険：■社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
62歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■自己啓発支援制度 (語学、e-learning、通信教育、資格取得奨励金)

＜その他補足＞
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、 雇用保険、 労災保険）
・確定拠出年金制度（退職金制度）
・長期障害所得補償保険(GLTD) 、海外旅行傷害保険（海外出張時に付保）
・自己啓発支援制度 (語学、e-learning、通信教育、資格取得奨励金)
・社員割引販売制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■有休休暇　※試用期間終了後、2日～15日を付与（入社日によって付与日数が異なります。）
■慶弔休暇■療養休暇（最大10日）■夏季休暇3日（6月～9 月）■年末年始休暇（12月30日～1月3日）