株式会社オロ

【IT業界未経験可】カスタマーサクセス（既存営業／SMB担当）■業務の効率化、プロジェクト収支の改善

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■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】

成長フェーズ（中堅・中小・ベンチャー企業）の既存顧客に寄り添い、IT活用による業務効率化・DX推進のための支援を実施します。

自社プロダクトであるクラウド型基幹業務システム「ZAC」を利用中の顧客に寄り添い、活用促進、他システム連携、業務自動化、業績管理の精緻化など様々なニーズに対するソリューション提案を行う仕事になります。

基幹システムという商材の特性上経営者や決裁者と直接コミュニケーションを取りながら、提案を行っていただきます。 また自社プロダクト強化につながる顧客の声を社内の開発部門へフィードバックし、新たな機能開発やサービス改善に繋げる「顧客と技術の橋渡し役」としても活躍できます。


■具体的な業務内容：
・現場課題のヒアリングとDX支援
「どの数字が見たいか」「現場の入力作業をどう減らすか」など、顧客が抱えるリアルな課題をヒアリングします。ZACを使って業務を効率化するための具体的なプランを考案し、成長中の顧客ビジネスをスピード感を持って支援します。

・顧客の事業成長にコミットする課題解決・定着支援
単なる問い合わせ対応に留まらず、「ZACを使いこなすことで、いかに顧客の利益を創出するか」という視点で、設定見直しや定着化施策をリードします。顧客のパートナーとして企業価値の向上に直結する重要なポジションです。

・ソリューション提案による顧客価値の最大化
新機能リリースや他社成功事例をフックに、顧客の次なる一手を提案します。ITリテラシーに合わせた分かりやすい翻訳力で信頼を獲得しつつ、潜在的な経営課題に対するソリューション提案を実施。顧客満足度を高めながら、サービス利用範囲の拡大やアップセルに貢献する、「攻めのカスタマーサクセス」を実行します。

・顧客と開発をつなぐフィードバック
日々のやり取りの中でいただいた「もっとこうしたい」という改善要望や、「使いにくい」というご指摘を収集、現場の声を導入・開発チームに届けます。適切なフィードバックがUI/UXの改善や新機能、新サービスの開発につながり、結果として顧客満足度（CS）の向上を実現します。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
何らかの法人営業経験2年以上（業界不問／直販経験者は尚可）

■歓迎要件
・IT業界での実務経験（営業・技術問わず）
・簿記3級程度の会計知識
・基幹システムや業務システムの導入支援・サポート経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都目黒区目黒3-9-1 目黒須田ビル5F
勤務地最寄駅：各線／目黒駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
転勤は想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変わりはありません

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月3万円まで支給
家族手当：18歳未満の扶養家族1人につき1万円
住宅手当：オフィスから3.0km圏内に住む社員に月3万円支給
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・技能資格手当：TOEIC(R)テスト850点以上/中国語検定準一級もしくはHSK検定6級以上で、10,000円/月

＜その他補足＞
・副業可（申請、許可は不要）
・Oron（社内のコミュニケーション活性化のためのGreeting Point制度）
・Make The Vision/Venture Program（新規事業を継続的に創出するための制度）
・同好会制度
・教育研修奨励金制度
・資格一時金制度
・キャリアトランスファー
・海外赴任立候補制度
・各種保養施設

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

・夏季休暇：5日間（6月1日～10月31日までの間で取得）
・年次有給休暇：初年度10日間付与
・特別休暇：入籍から半年以内で5日間付与
・慶弔休暇
・生理休暇
・産前産後休暇
・育児休暇