ゼネラル・パーチェス株式会社

【未経験歓迎】カスタマーサクセス（CS）◆コスト分析サービス／組織の立ち上げフェーズ／年休125日

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～8,600社の顧客基盤を武器に、LTVを最大化する「攻めのCS組織」をイチから創りませんか？～

■業務概要
『COST DOCK』を導入された中小企業のお客様に対し、サービスの利用開始から活用定着までをサポートします。 待ちの姿勢ではなく、顧客データ（ヘルススコア）を分析し、リスクやチャンスを検知してアプローチする役割です。

■商材について
クライアントが利用している通信費、光熱費など計40以上の項目をコスト分析し、その改善余地や効果を可視化するITサービスです。顧客から非常に好評で、現在は新規開拓無しでも対応しきれないほどの引き合いを頂いている状況です。

■採用背景
これまでは新規獲得（Sales）と導入対応（Onboarding）に注力してきましたが、今後は既存顧客のLTV最大化が事業成長の鍵となります。 そこで、これまで各部署に分散していた顧客フォロー機能を集約し、”データに基づき能動的に動くCSチーム”を新設することになりました。
「解約防止・アップセル・ヘルススコア管理」を実行する仕組みや組織自体が存在していないため、組織の土台を創ってくださる方を募集します。

■職務詳細
（1）ヘルススコアのモニタリング・活用促進
・ログイン率や機能利用率などのデータ（ヘルススコア）を監視。
・利用頻度が下がっている顧客（ロータッチ層）へ能動的に連絡し、つまずきを解消してアクティブ化。

（2）解約防止（チャーンレート改善）
・解約の予兆がある顧客に対し、先回りしてサポートを実施。
・課題を特定し、運用改善やメリットの再提示を行うことで継続利用へフォロー。

（3）クロスセル・アップセル提案
・コスト診断の結果をもとに、新たな削減ソリューション（電力、通信、保険等の見直しプラン）を提案。
∟顧客の利益最大化に貢献すると同時に、自社の売上単価（ARPU）向上を目指す

（4）オンボーディング（導入支援）
・新規顧客に対し、早期にコスト削減効果を実感していただくためのゴール設定と運用支援。（ハイタッチ／ロータッチの使い分け）

■企業魅力
物価高・人手不足に悩む中小企業の利益を直接改善し、雇用や投資余力を生み出す仕事。コスト削減で生まれた余力を、人材育成や新規事業（コア事業）に回してもらう良い循環を作ることを直接手伝える！

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞＜第二新卒歓迎＞
未経験の方のご応募歓迎です！
お人柄重視の採用を検討しておりますので、ご興味をお持ち頂けた方が是非ご応募ください！

■歓迎要件
・営業やカスタマーサクセスの経験をお持ちの方

■こんな方におすすめ
・裁量大きくお客様や会社に貢献したい
・組織の立ち上げフェーズに関わりたい
・様々な経験を積み、スキルアップしていきたい

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木1-7-27 全特六本木ビル4FWest
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※月の平均残業時間は20時間程度です

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
6ヶ月間の試用期間あり

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費一部支給（月35,000円迄）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT、サービス研修等

＜その他補足＞
・PC、スマホ貸与
・休憩スペースあり
・電子レンジ・冷蔵庫・ポット・ウォーターサーバーあり
・自由に飲食できるお菓子・お茶など完備
・企業型年金加入可
・服装自由
・ネイルOK

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日。1週間の連続休暇取得を推奨）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇、育児休暇
家庭や子供の事情での休暇や早退、勤務調整が柔軟に対応可