フリー株式会社

【カスタマーサクセス】顧客を深く知りマジ価値を届ける◆ボトムアップカルチャー◆フレックス

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【100％顧客志向を発揮できるポジション／全員で課題提起・改善提案のサイクルを回し続ける組織／深耕営業経験者歓迎！】

＼こんな方にオススメ／
★顧客課題に本質的に向き合いたい
★広い業界知見・会計やHR知見を身に着けキャリアアップしたい

freeeはこれまでITや無形商材を扱う業界中心に導入されてきましたが、現在建設や医療など古くから日本を支えてきた業界への導入も進んでいます。顧客層が変わることで、従来の方法だけでは同社の大切にするマジ価値を届けきれないため、既存の方を踏襲しつつ新しい仕組みを構築し続けながら中長期的に顧客向き合いができるポジションです。

■業務内容
1.導入・業務プロセス設計（オンボーディング）
・顧客の現状（As-Is）を把握し、freeeを活用した理想の業務フロー（To-Be）を提案・構築。
・単なるシステム設定ではなく、経営管理のあり方そのものをアップデートするコンサルティング。
2.サクセス体験の仕組み化（テックタッチ・戦略立案）
・AIやデータを活用し、多くの顧客へ効率的かつ本質的な価値を届けるための体験設計。
・解約防止や活用促進のための施策企画・実行。
3.プロダクト・事業成長への寄与
・顧客フィードバックを開発チームへ還元し、プロダクトのUI/UXや新機能開発をリード。
・営業・開発・パートナー企業を巻き込み、一貫した顧客体験を創出。
※KPI：契約更新率（金額・顧客）
※担当顧客数：20社程度（業界カット無）

■ポジションの魅力
・ハイタッチサクセス～仕組み化
CSは「顧客にマジ価値を届けきる」ことがミッションです。真に顧客課題に向き合い、1社1社に対して深く入り込んだコンサルティングを実施することで、広い業界知見やバックオフィス知見を身に着けることができます。自身の成功体験を周囲に伝播し、汎用化・仕組化することでさらに広範囲なスモールビジネスに価値提供することができます。会社として、オープンに改善提案することやFBすることを大事にしています。
・キャリアパスが豊富
顧客の声を直接拾った経験や、改善に向けた企画経験は次のキャリアに活かすことができます。CSマネジメントやセールス、事業開発、PdMなどキャリアパスが広いことも魅力的なポジションです。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【必須要件】いずれかのご経験
・SaaS事業でのセールス、CS、事業企画等の実務経験
・法人向けの深耕営業、またはソリューション提案の経験
・コンサルティング、SIerでの業務改善やシステム導入プロジェクトの推進経験

【歓迎要件】
・本質的思考： 顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、「真の課題」を深掘りし提案できる方。
・仕組み化への関心： 「1を100にする」ための効率的なプロセス構築やテック活用（AI/API等）に興味がある方。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
勤務地最寄駅：山手線／大崎駅
受動喫煙対策：その他（屋内禁煙（受動喫煙防止措置））
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
全社平均残業20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：近隣に住む場合の手当あり
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
ｰ

＜その他補足＞
■ドリンクフリー、書籍費フリー、使用PC選択可
■「オフカツ！」…「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり
■結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈
■産休・育休制度（男性社員含め実績あり）
■「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間
■価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度
■メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、有給休暇（入社時に付与）、疾病休暇（有給／年6日）、慶弔休暇