株式会社ＩｏＴＢａｎｋ
【新宿】カスタマーサクセス（見守りGPS・IoT機器）／11期連続黒字経営／残業月10h以下
募集要項
おしごと用語集仕事内容
◆前職給与保証！／通信機器などIoTデバイス等で「もっとつながりやすい社会へ」を実現する開発型メーカー／残業10ｈ◆
■業務概要
・株式会社フューチャーモデル： SIMフリー端末、AI翻訳機、法人向けIoTデバイスの企画・販売
・株式会社IoTBank： 累計30万台超の見守りGPS「まもサーチ」、法人向けIoTプラットフォームの運営
上記2社のプロダクトを担当します。事業拡大によるユーザー数および導入社数の急増に伴い、購入者様への迅速なサポートと、法人顧客への活用促進を両立させるための増員募集です。
■業務概要
個人・法人購入者様からの問い合わせ対応を行います。
・購入者向けカスタマーサービス（70％）
個人・法人ユーザーからの操作方法、不具合、契約内容に関する問い合わせ対応（メール・電話等）。
・フィードバック・管理（30％）
お客様の声を収集し、株式会社フューチャーモデルおよび株式会社IoTBankの開発・営業へ報告。
FAQ・マニュアルの作成・更新・デモ機出荷作業。
■ 入社後のサポート体制
入社後は、あなたのペースに合わせて段階的に業務をお任せします。
・入社～3ヶ月：基礎からスタート まずはプロダクトの仕様を理解し、基礎的な業務から習得。座学だけでなく、先輩の隣で実際のやり取りを見ながら学べるOJT期間です。
・3ヶ月～6ヶ月：お客様対応のスタート 少しずつ実際のお客様対応に挑戦します。マニュアルも完備していますが、マニュアルだけでは解決できない複雑なケースもあります。 そんな時は、すぐそばにいる開発チームや営業担当に気軽に相談してください。 デバイスの仕組みに詳しい専門スタッフと一緒に、根本的な原因を探り、解決策を導き出せる環境です。
■ この仕事の魅力
・専門性：SaaS（ソフト）とデバイス（ハード）の両方の知見を持つ、希少なCSとして成長できます。こうした経験を積むことで、将来的にはプロダクトの改善提案や法人顧客への導入支援など、より戦略的な役割を担うことも可能です。
・スピード：専門知識を持つ社員が多数在籍しており、確認がその場で完結します。迅速な対応力を磨く中で、課題解決の幅が広がり、チームをリードするポジションを目指せる経験が得られます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：
カスタマーサポートのご経験をお持ちのかた
勤務地
本社
住所：東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー28F
勤務地最寄駅：西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜時短勤務＞
相談可
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
364万円～560万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：225,000円～345,000円
固定残業手当/月：35,000円～55,000円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
260,000円～400,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験、能力、年齢を考慮の上、規定により優遇致します。
■賞与：年2回（3月・9月）※業績により変動／勤続半年以上の社員を対象とし支給
■昇給：年1回※業績に応じて実施
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
家族手当：家族1名あたり5000円、上限月1万5000円
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
OJTにて研修致します。
＜その他補足＞
■役職手当
■短時間勤務制度
■服装、髪色、ネイル自由
■会員制リゾートホテル（エクシブ）
■リフレッシュルーム完備
■フリードリンク（コーヒー・紅茶・緑茶 ほか）
■人間ドック補助（30歳以上は自己負担1万円、30歳以下は自己負担半額で受診できます。）
■産前・産後休暇／育児休暇／介護休暇（取得実績あり）
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
GW休暇（カレンダー通り）、夏季休暇（6日※2024年度実例）、年末年始休暇（5日※2023年度実例）、慶弔休暇、有給休暇（平均消化率約90%以上）
※5日以上の連続休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
・IoTデバイスの企画、開発・IoTプラットフォームの開発、運営
自社サービスの経験をベースに、デバイスからネットワーク・アプリケーションまで一貫体制で提供し、お客様の課題を解決に導きます。
■当社について：
あらゆるモノがネットでつながる「IoT（Internet of Things＝モノのインターネット）」技術の躍進。しかしIoTの力が真に社会に浸透するのはまだまだこれからです。
そのため、当社はユーザーが真に必要とするサービス製品が何かを追求し試行錯誤することを大切にします。
提供するIoTソリューションは、「売上貢献」、「コスト削減」、「利便性の向上」。それを実現していくことでIoT技術の普及と人々の笑顔に繋げ広げていきます。
■サービス紹介：
◎2020年4月にリリースした見守りGPS「まもサーチ」…公立小学校との実証実験を行い、専門家による監修のもと製品開発しました。イメージキャラクターには、著名人やオリジナルキャラクター「みちびきじょーじ」を起用しています。今後は子どものみならず高齢者の見守りへの活用など、新たな市場を掘り起こしトップシェアを目指しています。
◎CO2センサー「まもセンサー Air」…2020年10月より、飲食店や病院、学校、図書館での実証実験を行い、有効な三密回避ソリューションであることを実証しました。精度やコストパフォーマンスの良さが好評で、現在では多種多様な業界に導入いただいております。
■商品開発へのこだわり：
当社は、モノづくりにおいて他に負けない自負があります。ソリューションを提供するにあたり「試行錯誤」を惜しまないことが強みと考えます。
一度で問題が解決することはありません。大切なのは「繰り返す」こと。ユーザーからの声に応え、問題点を追及し改善していく。この繰り返しがユーザー視点の本当に必要な製品サービスの開発に結びつき、実効力のあるソリューションの提供へと繋がります。また新しい技術の製品化に向けた研究、開発、投資、挑戦の試行錯誤の繰り返しがそれを支えます。- 所在地
〒169-0074
東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー28F- 設立
- 2019年4月
- 従業員数
- 13名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 160百万円
- 売上高
188百万円
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
