GAIA株式会社

【転勤無×大阪】カスタマーサクセス～働き方◎/年間休日120日/IFA業界のパイオニア～

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【転勤なし/IFA事業のパイオニア/新宿//平均残業時間10時間以内/職種未経験歓迎！/時差出勤制度あり/年休120日】

■職務概要：
既存顧客フォローを中心に、顧客対応から社内連携、営業事務まで幅広くお任せします。一般的な問い合わせ対応ではなく、担当アドバイザーと連携しながら顧客満足度を高めるポジションです。

■職務詳細：
・既存顧客フォローおよび関係構築
（NPS向上施策の企画・実行、顧客の声の収集・共有など）
・顧客接点イベントの企画立案～運営（セミナー・懇親会等／社内外との調整業務含む）
・FP（ファイナンシャルプランナー）部門と連携した顧客対応支援・フォローアップ
・解約抑止および顧客満足度向上に向けた個別対応
・契約関連業務に伴う顧客管理システムへの入力・情報管理
・新規相談者対応
（顧客管理システム登録、日程調整、オンライン面談設定、メール対応など）
・東京営業・マーケティングチームと大阪支店間の連携業務・引継ぎ調整

■組織構成：
チームのスタッフ構成はFP3名
※金融業界以外での事務職経験者もご活躍しております。

■本ポジションの魅力と強み
お客様対応だけでなく、営業事務・調整業務も含まれるため、マルチに活躍できるポジションです。
実務を通じて資産運用についての流れや知識知見を身に着けることができます。

■採用背景：
当社では、既存のお客様との長期的な信頼関係を何よりも大切にしています。
大阪支店において、顧客満足度向上や解約抑止、顧客体験の質を高める体制強化のため、カスタマーサクセス職（顧客満足度向上・関係構築を担う）を募集します。

■就業環境：
残業時間は10時間以内の環境です。日々の業務に応じて、時差出勤が可能です。転勤はございません。

■当社特徴：
特定金融機関の商品に偏らない顧客サイドに立った中立的な提案をしており、当社最大の魅力でもあるIFA制度の観点から、どの金融機関にも属さず、常にお客様の視点に立ったプランニングをしております。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
～業界職種未経験歓迎～
■必須要件：下記いずれかのご経験必須
・社会人経験をお持ちの方（目安２年以上）
・基本的なPCスキル（メール、Excel、社内システム入力など）
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
※業務の都合上、ご入社後に証券外務員の資格を取得いただきます。

■歓迎要件：
・金融業界での事務経験・顧客対応経験
・営業事務、カスタマーサポート、クライアントサクセス経験
・イベント運営や調整業務の経験

＜勤務地詳細＞
大阪支店
住所：大阪府大阪市北区曽根崎2-12-7 清和梅田ビル8階
勤務地最寄駅：市営地下鉄谷町線／東梅田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
補足事項なし

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額負担
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
資格補助制度：CFP、証券アナリスト、プラベートバンカー、税理士、社会保険労務士　等


＜その他補足＞
資格取得補助制度
企業型確定拠出年金制度
研修（社内　社外　海外）
会員制リゾート施設利用可　 他
雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険
資格取得支援・手当てあり
交通費支給あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇（10年勤続で5日間の連続休暇）
土曜日についてはイベント等の業務都合により年数回出社いただく場合があります（平日に振休取得）