株式会社ウイング

【広島市／中区】コールセンターSV◆年休126日／転勤なし／ITソリューションの提案

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◆◇コールセンターの“現場品質”を底上げ｜裁量ある環境で次のキャリアを実現◇◆
コールセンター運営に加え、独自開発の「ウイングシステム」「Face-Line」など、企業の業務効率化を実現するサービスを展開。成長を続ける中で、組織強化のためSV経験者を募集しています。

■ミッション
同社は、NTTグループ案件や行政系プロジェクトを多く担当するITソリューション企業です。オペレーションの品質管理とチーム育成に軸足を置き、現場運営の中心としてチーム成果をつくる役割です。

■ポイント
◎NTTグループの受注多数！公共事業に関する依頼など、行政から依頼を頂くケースもあります。

■業務内容
10～15名のチームを管理し、品質・効率・数字の達成を総合的にリードします。
・KPI／KGI管理（半期ごとの目標設計・達成推進）
・メンバー育成：応対品質向上、ロープレ、フィードバック
・労務・シフト管理
・業務改善・マニュアル作成
・収支管理・レポート作成
・クライアント折衝（要望調整・報告）
勤続年数が長いメンバーも多く、尊重と信頼を前提としたマネジメントが求められます。

■評価制度
成果は「チームとして達成できたか」を重視。
・チーム目標達成回数（半期）
・上司評価と部下評価（リーダーとしての信頼・サポート力）
結果だけでなく、プロセス・チーム貢献度もバランスよく評価されます。

■組織構成
オペレーター・SV・マネジャーと役割が分かれています。各拠点に拠点長としてマネジャーがいます（広島のみ3名）。
※SV…メンバーのマネジメントやフォロー対応
※マネージャー…拠点管理、マニュアル作成、業務設計、品質管理など

■入社後の流れ
1週間：会社理解・サービス理解・拠点ルール習得
1か月：既存SVに同行し、同社の運営フローにキャッチアップ
1か月後～：担当チームを持ち、KPI管理・業務改善に着手
※マネージャー・CSVが随時フォロー

■キャリアパス：
SV → マネージャー → 拠点長 だけでなく、育成担当・品質管理・営業など多方面へチャレンジ可能です。
“現場スペシャリスト”として成長したい人に最適なポジションです。
実績と意欲次第で、半年～1年で拠点長へ昇格した例もあるスピード感ある環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでのマネジメント経験をお持ちの方

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：広島県広島市中区猫屋町7-2
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
横川センター
住所：広島県広島市西区横川町3ｰ2ｰ36カジル横川３階
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
広島センター
住所：広島県広島市中区堺町1丁目7番13号 堺町クレスト3階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:30～18:30
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
・1日の最低労働時間：8時間・シフト例：12時～21時　または、9時30～18時30分（休憩60分）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月2万円
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度65歳まで

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■昇給年1回
■交通費支給（上限月2万円）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■役職手当
■職能手当
■社内迎賓館施設及び保有大型ヨットを利用した社内行事

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

■夏季休暇
■年末年始休暇（7日）