株式会社ヒューマンリレーション(再春館製薬所グループ)
おもてなしを極めるコールセンター／実質年休124日／残業無
この求人を要約すると…
【安定◎】再春館製薬所のグループ会社
【待遇◎】応対品質に応じ最大毎月8万円の手当を支給
【環境◎】完休2日／残業1h以内／天神のランチ手当
安定グループの一員として更なるキャリアUPを！
AIには不可能な”おもてなしの心”を持つプロへ！
「あなたに相談して良かった」
その言葉は、AIには生み出せません。
私たちは、ドモホルンリンクルでおなじみの再春館製薬所が数十年かけて磨き抜いた「おもてなしの心」を 受け継ぐ、人を想うプロ集団。
その圧倒的なノウハウを活かし、クライアント企業様とお客様の間に「一生ものの絆」を創り出しています。
だからこそ、応対品質の高いメンバーには、毎月8万円の手当を支給し、ホスピタリティをしっかり評価しています。
それぞれのメンバーの長期的なキャリア形成も応援しており、本人の希望や適性に応じ、アシスタントSV、SVさらにその先のステップへとキャリアアップ可能です。中には半年や1年で昇格した社員も！あなたの頑張りをしっかりキャリアに反映します♪
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研修＆フォローもバッチリ！
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入社後1カ月程度かけて研修を実施。先輩とのロープレなどを通して、自信をつけてからお客様対応に挑戦できます。
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安心の働き方も魅力！
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◎完全週休2日制・残業ほぼなし
◎有休取得率90％以上／転勤なし
◎産休・育休の取得・復帰率ほぼ100％
ライフステージが変わっても、安心して働き続けられる職場です。
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【「あなたでよかった」を仕事のやりがいに】ホスピタリティが活きる！／美容健康商品のお客様サポート
※業務はチーム制です。
★よくある問合せは？
・注文・解約に関する問い合わせ
・どんな内容で契約していたか知りたい
・商品の効果的な使い方を教えてほしい など
★事務情報入力って？
・注文情報
・住所変更情報
・会話の記録 など
※システムの使い方に関する研修もしっかり行うのでご安心ください。
★どんな商品を扱うの？
・基礎化粧品
・サプリメント など
※担当商品は使用可能なので、業務を通して美容と健康に詳しくなれます♪
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「お客様満足度」を最も重視！
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お客様にしっかり向き合い「お客様に喜んでいただく」ことがミッション！半期ごとの評価で応対品質が高い方は、最大で毎月+8万円の手当を受け取ることも可能です。
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あなたの頑張りと成果をしっかり評価！
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上司と共に設定した目標に沿って、達成できるように適宜サポートを行います。応対品質と合わせて、業務の姿勢や頑張りも正当に評価します。定期的な面談を通じて、自身の強みや課題を把握でき、頑張る方向性を確認できます。
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入社後の流れ
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■入社～1カ月程度
└商品研修、システム研修、先輩とのロープレなどを実施
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■実際のお客様対応に挑戦！
└先輩のフォローの下でお客様対応をスタート。徐々に一人での対応に慣れていきましょう。
業務上「おもてなしの心」や「寄り添う姿勢」を大切にしている社員が多く、社内でも自然と助け合う風土が根づいています。困っている人がいれば声をかけ合い、支え合う温かい職場です。
【先輩社員の前職】
接客、アパレル、飲食、保育士、パティシエなどさまざま。
約半数が未経験からスタートし、現在も第一線で活躍しています。
【組織構成】
コミュニケーター約80名、SV・SSVあわせて10名が在籍。
女性比率は90％以上で、管理職の多くも女性です。
【年齢構成】
20代：30％
30代：40％
40代：30％
対象となる方
【学歴不問／未経験OK／面接1回】もっと寄り添ったお客様対応をしたい方／チームで仕事に向き合いたい方
・コールセンターでのご勤務経験
・接客業のご経験（業界不問）
＼こんな方は活躍できます／
・人の話を聞くのが好き
・役に立つことに喜びを感じる
・リーダー経験がある
・人と接する仕事に興味がある
・美容や健康に関心のある
＼こんな方にピッタリ／
・雰囲気の良い職場で働きたい
・安定企業で長く働きたい
・プライベートを充実させたい
・成長できる環境に身を置きたい
・チームで仕事に取り組みたい
※どなたでもご応募いただけます！※
研修では先輩とロープレも行うので、自信をもってお客様対応デビューできます。未経験の方もご安心ください。
※未経験歓迎
※第二新卒歓迎
選考のポイント
これまでの経歴は問いません。
ぜひお気軽にご応募ください。
勤務地
＜本社＞
福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階
＜アクセス＞
西鉄「福岡（天神）」駅から徒歩3分
地下鉄「天神南」駅から徒歩5分
地下鉄「天神」駅から徒歩7分
※受動喫煙対策：屋内全面禁煙（入居しているビル内に喫煙ルームあり）
- 福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階[最寄り駅]西鉄福岡駅
勤務時間
※9割以上の方が8：55～18：10の早番シフトで活躍しています。
※ご家庭の都合で早番（ 8：55～18：10）じゃないと...という方はお気軽にご相談ください！
＜シフト例＞
08：55～18：10 →9割の社員が早番勤務です
10：55～20：10
など
＜ある1日の流れ＞
08：55 朝礼
09：00 受電開始
12：00 お昼休憩
13：15 受電開始
16：00 研修・振り返りなど
17：00 受電再開
18：10 定時退社
雇用形態
正社員
※最長3カ月間の試用期間あり（給与・待遇に変更なし）給与
月給21.55万円～
【SVに昇格したら】
月給26万500円～
★頑張りは、お給料にしっかり反映！★
半年ごとの評価に応じて、最大8万円の手当が毎月支給されます。
※個人の評価に応じます。
※中には半年や1年で昇格している社員も！頑張りに応じて早期キャリアアップも可能です！
年収340万円～455万円
340万円～455万円：コミュニケーター
355万円～465万円：アシスタントスーパーバイザー
400万円～530万円：スーパーバイザー
500万円～560万円：シニアスーパーバイザー
540万円～625万円：マネージャー
待遇・福利厚生
■時間外勤務手当
■役職手当
■年末年始手当（現在年末年始に出勤のチームはありません）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度
■慶弔金制度
■企業型確定拠出年金制度
■各種研修制度
■資格取得支援（化粧品検定などの取得に伴う受験費用負担）
■時短勤務制度
■交流会費用負担（年数回）
■ランチ手当
■服装自由
■髪型・ネイル自由
■オフィスグリコ
■ウォーターサーバー
■冷蔵庫・電子レンジ完備
■別階に喫煙所あり
■育児時短勤務制度
産休・育休取得率、復帰率ほぼ100%を誇る当社。
お子さんが小3になるまで時短勤務OKなど、パパママ社員のための制度が整っています。
残業がないので、ライフステージが変わっても、あなたらしく活躍できる環境です。
休日・休暇
119日＋5日の有休取得義務、計124日休めます
■完全週休2日制
（シフト制）前月の10日までに希望休を提出し、20日ごろにシフトが決定されます。
■慶弔休暇
■有給休暇
取得率90％以上！
■産前・産後休暇
■育児休暇
取得後復帰率90％！
■介護休暇
■特別休暇
★多彩なキャリアパス
ASV（アシスタントSV）⇒SV⇒SSV（シニアSV）⇒マネージャーを目指せます！
早い方は入社半年や1年でアシスタントSVになった方も。頑張り次第で早期キャリアアップを目指せます。
安定基盤のもと、腰を据えて長くキャリアを築いていける環境です。
★頑張りはしっかり評価
評価軸は、解約抑止率やクロスセル率などの実績数値とお客様対応の品質。
特に応対品質は、独自の評価システムのもと、4段階で評価。「共感」という項目一つでも、相づち（レベル1）から、お客様に合わせた言葉と声色で寄り添えている状態（レベル4）まで、明確な基準を設定しています。頑張りは「最大8万円の手当」として給与に還元。モチベーション高く仕事ができる環境です。
録音された音声を聞きながらフィードバックを受けることで、日々スキルを伸ばしていくことができます。
★グループ会社
再春館システム株式会社
株式会社 再春館安心安全研究所
株式会社 第一エージェンシー
株式会社 再春館共創ラボラトリー
ニホンバイオフーヅ製造株式会社
社員インタビュー
Q当社の良さは？
前職のコールセンターではひたすら電話を受け続けるので、お客様対応をしながら孤独を感じる瞬間がありましたが、今は全くないです。周りは人の良いメンバーばかり。チームで動いているので安心して業務ができます！
Q仕事のやりがいは？
お客様のお悩みにじっくり向き合えることですね。お話しているうちに、話が盛り上がることもよくあります。お悩みの解決策を一緒に見つけたり、感謝のお言葉をいただけた時に大きなやりがいを感じます。
Qオフィスの良いところは？
天神駅徒歩3分と、オフィスが利便性の高い場所にあるので仕事へのモチベーションを維持しやすいです。繁華街なのでランチも楽しんでいます。会社にランチや交流会の費用負担をしてもらえるのも嬉しいですね♪
取材レポート
社員の働き方は？
お客様はもちろん、メンバーとも親身に寄り添える環境。
「お客様とも、同僚の皆さんとも、より向き合うことができる環境ですね。」
そう語ってくれたのは、アシスタントSVとして活躍中のTさん。
「前職は人材系のコールセンターでSVをしておりましたが、対応数も社員数も多く、一人ひとりのお客さまに親身に対応する時間もなく、残業も多い環境でした。
当社は、「お客様満足」を一番に考え、ホスピタリティを重視する文化ですので、お客様のお悩みに親身に寄り添い、感謝いただけるやりがいがありますね。」
また、マネジメントにおいても、コンパクトな組織だからこそ一人ひとりをしっかり見ることができる環境。
働き方も改善しながら、ホスピタリティを活かして活躍しませんか？
やりがい
★お客様のお悩み解決
お客様のお悩みをじっくり伺い、担当商品をどう使用すればご期待や理想をを叶えられるか、あなたならではのご提案ができます。お悩みを解決に導き「ありがとう」の言葉をいただけた時には、大きなやりがいとなるでしょう。
お客様のお悩みを培った知識や対応力で解決できるようになった時に成長を感じることができ、また頑張った分が最大8万円/月の手当として還元されるのもモチベーションとなります。
きびしさ
★気持ちの切り替えが大切
お客様からのお問い合わせ内容は多種多様。「これさえ読めばOK」というトークスクリプトは存在しません。だからこそ、お客様に合わせた柔軟な対応ができます。
そして多くのお客様と向き合うからこそ、私たちは一件ごとの「心のセット」を大切にしています。次のお客様をお迎えする際には「笑声」を届ける。その切り替えが大事です。
役職問わず、社員同士の距離が近いため相談しやすい環境が自慢です。
充実の研修やフィードバック、先輩社員からの手厚いサポートがあるから、未経験でも安心スタートできます！
お客様のお悩みにじっくり向き合い、解決に向けてお役に立てる、やりがいの大きな仕事です。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
WEB書類選考
説明会＆面接 （１回だけ！）WEB面接可
内定
※説明会と面接は別日で実施することも可能です。
※応募から内定までは2週間以内も可能です。
※面接日・入社日は相談に応じます。
※在職中の方もお気軽にご応募ください。
〒810-0001
福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階
TEL:092-718-8866（採用担当）
会社概要
- 事業概要
■コールセンター事業
■コールセンターの運営及び管理並びにそれらの受託
■マーケティング施策の分析及びコンサル- 所在地
〒810-0001
福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階- 設立
- 2016年 10月
- 代表者
- 代表取締役社長 西川 正明
- 従業員数
- 105名
- 平均年齢
- 37歳
