株式会社スタイルポート
【渋谷】カスタマーサクセス◆自社SaaS展開／不動産業界のDX推進／顧客へ長期伴走/フレックス
募集要項
おしごと用語集仕事内容
◆カスタマーサクセスのミッション：
「DX推進の背景を理解し、販売現場での成功とそのプロセスをクライアントと共有し、最適な活用支援を行う」
これがスタイルポートのカスタマーサクセスのミッションです。
◆業務内容：
業務顧客企業の販売方針や物件理解を深め、クライアントの事業スケジュールや体制に即したROOVの活用支援を行うとともに、販売施策などの成功事例等を提示する等により、住宅販売における最適なDXソリューションを提供する。
◆業務詳細：
・導入支援（オンボーディング） ：契約直後の顧客に対し、システム設定、初期トレーニング、運用ルールの策定を支援し、早期の価値提供（Time to Value）を実現する。
・活用促進（アダプション） ： 定期的なミーティングやヘルスチェックを通じ、顧客の利用状況を分析。活用レベルを上げるための施策提案を行う。
チャーン（解約）防止 ： 利用率が低下している顧客への早期介入、課題ヒアリング、改善策の提示。
・更新管理 ： 契約更新に向けた合意形成と、更新手続きのリード。
エクスパンション提案： 既存顧客への新機能、上位プランのアップセル・クロスセル提案。
・成功事例の創出 ： 顧客の成功体験を言語化し、事例インタビューや登壇の打診、コミュニティへの巻き込みを行う。
・経営課題へのアプローチ ： 単なるツールの使い方の説明ではなく、顧客の経営目標（KGI）に紐づいた活用戦略の立案・提案。
VoC（顧客の声）のフィードバック ： 現場で得た顧客の要望を収集・分析し、プロダクトマネージャー（PdM）や開発チームへ機能改善・新機能の提案を行う。
◆チーム構成：
グループマネージャー1名、マネージャー4名、フィールドセールス8名、カスタマーサクセス7名、営業アシスタント6名
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人営業もしくは法人向けのカスタマーサクセスやサポート業務経験が2年以上
■歓迎条件：
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・オンボーディング、ヘルスチェック、チャーン防止策の実践経験
・特定業界のドメイン知識：不動産業界、建設業界の商習慣への理解
・データ分析スキル：SQL、BIツール（Tableau等）、Salesforce、Gainsightなどを用いたデータ分析と施策立案経験
勤務地
本社
住所：東京都渋谷区神宮前4-3-15 東京セントラル表参道322号室
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇・給与に変更はありません。
給与
400万円～600万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：223,360円～310,480円
固定残業手当/月：76,640円～106,520円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
300,000円～417,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給あり（月3万円まで）
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし
＜その他補足＞
■出張手当
■表彰インセンティブ
■リファラル採用報奨金制度
■リファラル会食手当
■在宅勤務手当
■社員持株会制度
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、週休2日制、土日祝日休み、年間休日120日以上
会社概要
- 事業概要
新築マンション購入検討において、インターネットによる情報収集がもっとも多いことから、スタイルポートではサービス構想当初から、「いつでも、どこでも、だれもが、簡単に」というユーザー体験を目指し、インターネットブラウザのみで3DCGの表示が可能な独自エンジンを開発。
2019年4月、顧客が手元のスマートフォンや家庭用PCで、アプリやソフトをダウンロードすることなく、自宅からワンクリックで、未竣工のマンション室内を自由に歩き回るような内覧体験を実現する、ROOVの提供を開始しました。
不動産業界、中でも新築マンション販売では、物件建設予定地近くに建設されたマンションギャラリーに集客し、複数回の対面商談を行う方法が主流だったため、販売活動におけるデジタル活用は主に集客に限定されてきました。
しかし2020年、コロナ禍の緊急事態宣言によりマンションギャラリーへの集客が制限されたことを契機に、デジタル技術を活用した接客手法の検討が加速。オンラインで顧客へ空間情報を共有し、説明を可能にするROOVの需要が急増しました。
集客制限解除後も、感染予防対策や新常態、SDGsを意識し、新たな販売手法に取り組む企業は増加傾向にあり、ROOVはサービス提供当初のVR内覧サービスとしてだけではなく、販売支援ソリューションとして活用が進んでいます。
直近当事業年度下半期（2021年4月～9月）の売上は、コロナ禍前の前事業年度上半期（2019年10月～2020年3月）の4.6倍と大きく増加しました。
VR技術を活用した新築マンション販売ソリューションとしては、導入企業数80社、プロジェクト数400と業界トップとなったROOVですが、ROOVが支援すべき『空間の理解を必要とする購買活動』は新築マンションの販売以外にも数多く存在しています。
今後、ROOVは戸建・リフォーム市場への展開、そしてマーケティングや施工管理へ価値提供領域の拡大を加速させていきます。- 所在地
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前4-3-15 東京セントラル表参道322号室- 設立
- 2017年10月
- 従業員数
- 70名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 990百万円
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
