ビズメイツ株式会社

CRMマネージャー◆オンライン英会話・コーチング・AIスマホアプリなどを展開◆スキルアップ制度充実

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■募集概要：
ビズメイツのB2Cサービス（オンライン英会話・コーチング・AIスマホアプリなど）において、各チャネルを横断した顧客体験（CX）の設計・改善およびCRM施策の推進を担っていただきます。
学習の継続・習慣化を軸に、ユーザーがサービスを通じてビジネス成果を出せる体験を目指し、顧客インサイトの分析から施策設計、部門横断でのプロジェクト推進まで幅広く関わるポジションです。
将来的にはCRM領域の中核人材・リーダーとして、チームマネジメントやLTV最大化にも携わっていただくことを期待しています。

■担当業務例：
◇各チャネル（オンラインレッスン／コーチング／AIスマホアプリ）を横断した顧客体験の設計・改善
- サービス全体を通した体験設計、導線・コミュニケーションの最適化
- 学習の継続を後押しするUX・サポート体制の改善
◇顧客インサイトの収集および分析
- アンケート、インタビュー、利用データ等を活用した定性・定量分析
- ユーザー課題や学習ニーズの把握と施策への反映
◇継続率向上・離脱率低下を目的としたCRM／グロース施策の企画・実行
- KPI設計、効果測定、レポーティング
- カスタマージャーニー、ペルソナ設計および改善施策の運用
◇部門横断でのプロジェクト推進
- 開発、カスタマーサクセス、教材開発チーム等との連携
- 顧客体験向上を目的とした改善プロジェクトの推進
◇CRMチームのマネジメント
- チームメンバーの業務設計、育成、評価
- チームとしての成果最大化に向けた体制づく
◇広告・プロモーションチームとの協業・サポート
- 会員獲得からサービス体験までの一貫したコミュニケーション設計
- CRM視点からの施策連携・改善提案
◇LTV最大化に向けた施策推進
- オンライン英会話を中心とした継続利用促進
- 付帯サービスのクロスセル施策企画・改善

※すべてを一度にお任せするわけではありません。
ご経験や適性に応じて、担当領域を広げていただく想定です。

■KPI：
・顧客満足度の向上
・受講継続率の向上
・LTVの最大化

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下いずれかの領域において3年以上の実務経験 （すべてを満たす必要はありません）
・顧客体験（CX）／ユーザー体験（UX）設計領域
・CRM／グロースマーケティング領域
・チームマネジメント、またはプロジェクトリードの経験

■歓迎条件：
・教育／EdTech／語学サービス領域でのCX、UX、CS、CRM関連業務の経験
・学習継続や習慣化をテーマにしたサービス・体験設計に関わった経験
・SQL、Google Analytics、BIツール等を用いたデータ分析スキル

＜語学補足＞
歓迎：英語を用いたコミュニケーションに抵抗がない方（今後向上させていく意欲をお持ちの方）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田須田町2-19-23 Daiwa秋葉原ビル11F
勤務地最寄駅：JR山手線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
フレキシブルタイム：8:00～10:00、17:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※管理監督者採用の場合は、フレックスタイム対象外

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
条件の変更はありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■オンライン英会話レッスン無料
■オンライン日本語レッスン無料
■eラーニング
■書籍購入補助
■外部セミナー参加費補助

＜その他補足＞
■健康診断
■産業医相談
■各専門家への無料相談
■持株会
■オフィスコンビニ
■コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備
■引っ越し手当（当社規定による）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・完全週休二日制（土日）
・祝日
・年末年始休暇
・誕生日休暇
・有給休暇（入社時最大10日付与 ※入社後の年数に応じて最高20日）
・慶弔休暇