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【東京】バーチャルオフィス事業のカスタマーサポート（リーダー候補）◆郵便管理・審査実務と業務改善等

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【成長市場のバーチャルオフィス事業で、郵便管理・審査・顧客対応を担いながら、少数精鋭チームでマニュアル整備やAI活用など業務改善に主体的に取り組めるリーダー候補ポジションです】

DMMバーチャルオフィス事業における実務のプロフェッショナルとして、現場を支えながらチームを牽引するカスタマーサポート（リーダー候補）を募集しています。

■DMMバーチャルオフィス：
https://virtualoffice.dmm.com/lp

DMMバーチャルオフィスは、起業家や個人事業主向けに住所貸しサービスを提供しています。PC一つでビジネスを進められる現代において、「固定費を抑えながら一等地に登記可能なオフィス」を持つことのできるバーチャルオフィスの需要は年々高まっています。
特に今後、フリーランスや起業の増加が予測される中、コストを抑え一等地の住所を手に入れられるこのサービスはますます注目されています。

■業務内容：
▼メイン業務
◎郵便物の管理業務
　・郵便物の受け取り
　・ユーザー毎への仕分け
　・情報の登録／保管
　・転送業務

◎カスタマー対応
　・電話応対、メール応対
　　└架電対応は基本ございません。受電数目安：5～10件/日

◎審査業務
　・マニュアルにそって、基準や要件を満たしているかどうかの確認

◎改善業務
　・業務の型化・マニュアル化: 現場の「属人化」を防ぐための手順書作成・更新
　・チームの円滑な運営: 現場スタッフとのコミュニケーション、現場の課題解決のサポート

■ポジションの魅力：
・審査や問い合わせ対応といった重要実務を担いつつ、マニュアル改善やAIボット活用などの業務効率化にも深く関われます。
・風通しの良い少人数の組織: 現場の意見がサービス改善に直結しやすく、自分の仕事が事業の成長に貢献している実感を持ちやすい環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・一般的なPC操作（Excel・スプレッドシート等）
・電話・メールでの顧客対応経験（2年以上）
・「正確性」を重視して業務を完遂できる力
・既存のルールに疑問を持ち、改善案を提示・実行した経験

■歓迎条件：
・カスタマーサポートでのリーダー、または新人教育の経験
・法務・審査に関連する業務経験
・AIツールやチャットボットの運用、または業務効率化ツールの導入経験
・GoogleWorkspace／Notion／Confluence／Slack等の利用経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

契約社員

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＜契約期間＞
1年0ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有

＜試用期間＞
3ヶ月
契約社員としてご入社いただきますが、入社6ヶ月後より、評価や実績に応じて正社員登用の可能性がございます

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心となります。
■エンジニア対象サポート制度：サポートTech12制度、AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンス参加費用負担、資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護・産休・育休制度（実績多数※育休は男性も取得実績があります※雇用形態により一部制限あり）
■慶弔休暇見舞金
■私服勤務可（部署により異なる）
■リファラル（社員紹介）制度
■バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、社内カフェ（一部の拠点のみ）
■部活動（サークル）補助
■FamilyDay、誕生日ギフト
■採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度
■DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）