株式会社ビットキー

【京橋】カスタマーサクセス/リーダー候補◆大手不動産企業向け◆最新IoT技術活用サービス

---

◆レオパレス21、三井不動産レジデンシャルなど大手企業に導入多数／ソフトウェア×ハードウェアで”暮らし”を便利にするサービス◆

■業務内容
導入フェーズはプロジェクトマネジメント部門が担い、本番運用が安定した後の段階においては、「クライアントの満足度をさらに高めること」を目的としたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
不動産管理会社やディベロッパーに向けて、スマートロックおよび関連システムの活用促進を定期的に行いながら、運用上の課題の把握や現地でのフォロー対応などを通じて、ビットキーとして提供できる付加価値の最大化を図っていきます。
＜具体的には＞
・既存取引先に対するカスタマーサクセス段階でのアカウント戦略の立案および各種取り組みの推進
・新たな製品・サービスも視野に入れたアップセル／クロスセルの提案活動
・顧客との定例ミーティングを実施し、日々の活用状況や製品に関するニーズを把握
・寄せられた意見や問題点について、営業部門や開発部門と協働し改善へ反映
・顧客満足度アンケートの設計および運用
・体験価値向上を目的とした操作ガイドや導入支援コンテンツの見直し
・サービス提供状況のコントロールおよび請求関連業務の対応
・追加機能公開時の案内やフォロー対応
・現場支援対応

■具体事例
・レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減
・三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用
・大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用

■入社後イメージ
◎入社3か月後
まずはプロジェクトメンバーとして、担当プロジェクトのリーダーやマネージャーと連携しながら、プロジェクト稼働後の運用支援や追加提案活動を担当していただきます。
◎入社半年後
担当プロジェクトのカスタマーサクセス担当として、概ね全体のソリューションをキャッチアップいただき、徐々に担当プロジェクトの中での役割を広げていただきます。
また、上長と目指すキャリアの方向性について議論のうえ、ご自身の「なりたい自分」に近づくためのアサイン・チャレンジを一緒に模索します。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下いずれかの経験が3年以上ある方
・SaaS／IT業のBtoBセールス経験
・SaaS／IT業のBtoBのコンサルティング・システム導入経験
・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験
・ベンチャー企業での事業経営の経験
・コンサルティング業界の経験
・事業企画や経営企画等の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／京橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：20～30時間※残業時間が30時間に近づくとアラートが上がります

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間中の条件変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額3万円まで
社会保険：・社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
・自社プロダクトを体験できるライブショールーム
・服装自由
・フリードリンク（コーヒー、お茶、水等）
・自社プロダクト社割制度あり
・毎年1回健康診断
・結婚、出産祝金
・ 内閣府こども家庭庁ベビーシッター券

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇