ＴＲＵＳＴＡＲＴ株式会社

【八丁堀】カスタマーサクセスリーダー◆仕組みで売上を作る、攻めのCSリーダー◆リモート可・副業OK

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～顧客の成功を仕組み化し、事業の売上を直接つくるCSリーダーを募集～

■募集背景：
当社は2025年8月にシリーズCで13億円（累計21億円）の資金調達を完了し、売上高は前年比2.1倍と急成長を遂げています。現在、フィールドセールス（FS）15名体制で新規開拓を加速させていますが、既存顧客のフォローが追いつかず、本来獲得できたはずのアップセル・クロスセルの機会を逃しています。
そこで、TRUSTARTではCSを単なる「サポート部門」ではなく、「売上を創出する攻めの組織」として立ち上げることを決定しました。CS組織の立ち上げメンバーとして、顧客の成功と事業の売上成長を同時に実現する仕組みをゼロから設計していただけるCSリーダーを募集します。

■業務内容／期待する役割：
あなたのミッションは、顧客からの問い合わせに対応することではなく、「顧客の成功を通じて、事業のトップラインを押し上げること」です。

◇Revenue Drive - 売上を"創出"する
・FSが追いきれなかった既存顧客に対し、アップセル・クロスセルの提案を行い、売上を直接創出します。
・顧客のデータ活用状況を分析し、追加プロダクトの提案機会を自ら発見します。
・休眠顧客の掘り起こしを体系的に行い、復活率の向上を図ります。

◇Operation Design - 仕組みを"設計"する
・FSからCSへの引き継ぎフロー（CRMステータス管理、エスカレーションルール含む）をブラッシュアップし、ハイタッチCSの基盤を確立します
・テックタッチ（プロダクト通知、メール自動化等）のツール選定・導入を主導し、1-to-Manyの効率的なフォロー体制を構築します。
・ヘルススコアの設計・運用を通じて、アクションの優先順位を可視化します。

◇Customer Growth - 顧客の成功を"加速"させる
・新規導入顧客のオンボーディングを最適化し、早期のプロダクト定着を実現します。
・顧客の声をプロダクトチームに還元し、サービス改善の好循環を生み出します。
・顧客の事業KPI（DM反響率、成約率等）の改善に伴走し、TRUSTARTなしでは実現できない価値を提供します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇売上責任を伴うCS or 営業経験（3年以上）
・解約防止、アップセル、クロスセル等の数字にコミットし、目標を達成してきた実績
◇仕組み化・運用設計の経験
・既存のやり方に囚われず、業務フローやルールをゼロから構築・改善してきた経験
◇TRUSTARTの5つのバリュー（Trust / Agility / Challenge / Teamwork / Fact）への共感

■歓迎条件：
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス立ち上げ or リーダー経験

＜勤務地詳細＞
【新】オフィス
住所：東京都東京都中央区八丁堀2丁目14-1　住友不動産八重洲通ビル 8F
勤務地最寄駅：日比谷線／八丁堀駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間中の待遇変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■最新ITツール導入（ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど）
■書籍購入補助制度

＜その他補足＞
■定期健康診断（年1回）
■副業OK（届出制）
■定期的な1on1の開催
■新入社員歓迎会

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始（12/31～1/3）
年次有給休暇
慶弔休暇
生理休暇
特別休暇（入社時に試用期間に取得可能な特別休暇を3日付与）