ニッセイ・ウェルス生命保険株式会社

《大崎》【VOC(お客様の声)管理・分析業務】服装自由/リモート可/残業20時間程度/日本生命G

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■業務内容：
VOC(お客様の声)苦情・相談に関する（苦情対応の進捗状況等苦情に関する情報の一元管理）業務に従事いただきます。
（1）苦情対応の進捗状況管理
（2）苦情分析資料作成（月次・四半期）
（3）募集代理店との事案情報の連携業務（四半期）
（4）お客さまの声に基づく改善検討会議の運営（業務改善策および再発防止策の立案・策定）
（5）コンプライアンス委員会資料の作成　
（6）ISO10002/苦情対応マネジメントシステムに関する業務
（7）苦情に係るお客さま対応
（8）その他苦情関連および顧客対応関連社則等の改廃　等

■部門の役割：
今回新しいメンバーを募集するグループでは、VOC(お客様の声)の苦情に関する情報の管理・分析等を行い、関連部署と連携をとりながら、お客さまから寄せられた苦情に対する解決のために日々業務を行っています。
例えば、苦情分析では、苦情内容の傾向と原因を多角的に分析し、当社の全部署、コンプライアンス委員会、日本生命、生命保険協会等に報告、月次ではお客さまからの声を分析する「お客さまの声に基づく改善検討会議」を開催するなど、お客さまからの苦情件数を減少させるよう尽力しています

■働き方：
平均残業時間：法定内残業時間20時間程度（18時前後退社イメージ）
＊4半期明けに資料作成などがの為に、主に残業が発生します。
在宅：週2回程度
※フレックスタイム制適用の場合は、次の通り。
コアタイム…11:00～15:00
フレキシブルタイム…8:00～11:00　及び　15:00～22:00

■同社の特徴：
・2018年5月に日本生命グループの一員となった同社は、同グループが持つ強固な経営基盤およびブランド力等を背景に、これまで培ってきたビジネスモデルをさらに強化し、お客さまにより一層の安心と満足をお届けしていきます。
・中途入社社員が多く、様々な価値観を認め合い、互いを尊敬し合う風土があります。長く続けられる環境が整っている為、確かなスキル・キャリアを築いていきたいという方にはフィットした環境です。


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】
・生命保険会社・銀行・証券会社での勤務経験(3年以上)
・PCスキル（ワード・エクセル・パワーポイント）中級レベル※重要スキル※

【歓迎経験･スキル】
・生命保険会社にて、コンプライアンスに関する業務またはカスタマーセンタ―、代理店サポート業務を経験している方
・「保険業法」および「保険会社向けの総合的な監督指針」等の関連法規に関する知識
・銀行窓販での実務経験
・業務品質改善等の推進力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区大崎2-1-1 ThinkPark Tower
勤務地最寄駅：JR線／大崎駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
※定期的な転勤は想定しておらず、現状の運用として転勤はほとんど発生しておりません。
但し組織変更、昇格、出向のタイミング等では転勤となる可能性はございます。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：8:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00
＜その他就業時間補足＞
※平均残業時間：法定内残業時間20時間程度（18時前後退社イメージ）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も給与・待遇は変わりません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤定期券代の支給なし／経費精算による実費支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心

＜その他補足＞
退職金制度、確定拠出年金制度（選択制）、福利厚生パッケージサービス　他

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（入社即日付与、最大20日）
年末年始休暇
慶弔休暇
特別休暇
アニバーサリー休暇(1日/年)
健康診断休暇
リフレッシュ休暇（連続5日）
傷病休暇(5日/年