株式会社プリントパック

【京都（向日町）】顧客サポート◆受電・注文変更・不備確認／問い合わせ幅広めで専門性向上／国内最大級

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国内最大級印刷通販／問い合わせ幅広め／1件5～8分の丁寧対応／自社印刷の安定基盤／FAQ・AI活用推進／マルチタスクを活かす／成長できるCS
印刷通販トップクラスの規模を誇るプリントパックで、問い合わせ対応を中心とした顧客サポートを担うポジションです。
■業務内容:注文確定後から出荷までの各プロセスに関わる問い合わせ対応を担当します。電話とメールを用い、注文内容の確認、データ不備の案内、仕様変更、納期調整、出荷後の相談、クレーム対応まで一連の業務を扱います。1件あたりの受電は5～8分で、状況を素早く整理し、要点を過不足なく伝えるスキルが求められます。社内では工場・生産計画・品質管理など複数部署と連携し、必要な判断を適切に引き渡す役割も担います。問い合わせ内容が多岐にわたるため、マルチタスク処理と安定した対応力が発揮される環境です。FAQやAIチャットを活用した運用改善が進んでおり、手順の整理や情報更新にも関わりながら、業務効率化に寄与できます。印刷業界の専門知識は入社後に習得可能で、顧客対応の経験と論理的な説明力があればスムーズに業務に馴染めます。
■業務の魅力：問い合わせ幅が広く、顧客対応の精度を高めたい方に適した業務構造です。データ不備や仕様変更など、状況整理から説明までの一連の対応力を伸ばせます。AI活用やFAQ整備が進むタイミングで、改善への参画機会も得られます。

■働く環境：本社CS課と札幌支店で連携しながら運営しており、SV・社員・アルバイト・派遣が協力して業務を進める体制です。各部署との連携が多く、社内手続きが整った環境で落ち着いて業務に取り組めます。
■働き方
・自社印刷と設備投資により業績安定
・FAQやAIチャットの活用を進める効率的な運用
・転勤なしの環境で長期的に働ける
■キャリアパス：顧客対応の専門性を高めながら、業務改善やオペレーション構築にも挑戦できます。SV昇格を前提としないキャリアも描け、対応品質の向上や業務フロー整備に力を発揮したい方に適した環境です。
■企業魅力：印刷通販のパイオニアとして、最新設備の導入と自社完結型の生産体制を強みとし、品質・価格・スピードを高い水準で提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
顧客折衝経験または社内調整業務の経験がある方

■歓迎条件：下記いずれかの要件を満たす方
・Illustrator、Photoshopの使い方がお分かりになる方
・コールセンターのSV経験をお持ちの方
※職種未経験の方も歓迎します。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：京都府向日市森本町野田3-1
勤務地最寄駅：JR東海道本線／向日町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無
エリア外への転勤がない、エリアマネジメントコースのご相談も可能です。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
8:30～17:40（シフト制）

＜勤務パターン＞
8:30～17:40
8:30～18:40
＜その他就業時間補足＞
■補足：時間帯は固定で、働く曜日が異なります（休日がシフト制）■残業：月40～60時間　※月による

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
試用期間中の勤務条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（上限2万円まで）
家族手当：配偶者1万円
住宅手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■内定者研修、ビジネスマナー外部研修
■社内外の研修：部門長・工場長代行研修、工程リーダー研修、工程リーダー研修、工程リーダー研修、社員研修など

＜その他補足＞
■子弟教育手当（一子につき5千円／大学生2万円・高校生1.5万円）、奨学金返済支援手当
■財形貯蓄制度、定期健康診断
■親睦レクリエーション、表彰制度
■バイク・自転車通勤可、バースデーケーキプレゼント
■産前産後休業制度、育児休業制度
■報奨金
■住居手当補足：月3万円（通勤可能範囲外地域から引越しをする場合、一時金として20万円まで支給※地域により異なる）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数111日

GW（4日～5日）、夏季休暇（4日～5日）、年末年始休暇（6日～8日）