ポールトゥウィン株式会社

【札幌／未経験歓迎】顧客サポートセンターのSV◆東証プライム上場企業の中核子会社／福利厚生◎

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～転勤なし／未経験OK／自分のアイデアや経験を活かし、チームを良くする仕事／顧客やメンバーから直接の感謝がもらえるやりがい／大手ECを支える／福利厚生◎／自由度の高い環境～

■ミッション：
【大手ECサイトを支えるサポート事業でのSV職】
インターネットショッピングサイトのメールサポートチームで、現場のまとめ役（管理・エスカレーション対応）をお任せできる方を募集します。

■具体的には：
◇「助けて」へのレスポンス
オペレーター（アルバイト）では判断が難しい問い合わせに対し、的確なアドバイス・指示を出します。
◇クライアントとの架け橋
現場だけで解決できないときは、クライアントへ相談。決まった内容をチームのみんなに分かりやすく伝えます。
◇チームのコンディション管理
優先順位を考えた進捗管理や、リスクの芽を早めに摘み取るリスク管理をお任せ。
◇クオリティ向上へのアイデア
「もっとこうすれば良くなるかも？」をクライアントと打ち合わせしながら、サービスをより良くしていきます。

■当ポジションの魅力：
◎顧客対応数も多すぎず、メンバー1人ひとりに向き合える環境
現在は「1日35～50件」を対応する、落ち着いたペースのチームです。一人ひとりとじっくり向き合えます。
◎メンバーや顧客からの直接「ありがとう」がもらえる仕事
「ありがとう」が直接届く メンバーからの「助かりました」や、クライアントからの信頼をダイレクトに感じられるポジションです。
◎自分のアイデアで、チームや会社を良くする仕事
あなたの判断が、チームの力に。 マニュアルをベースにしつつも、状況に応じた柔軟な判断が光るお仕事です。
◎未経験でも安心のサポート体制
入社後1週間程度は研修を行いますので、業務知識や経験は不問です。
※内容：
座学研修（業務内容・ガイドラインの習得）
・OJT研修（先輩社員の指導のもと実際の審査業務を体験）
・管理業務の習得（シフト管理・報告書作成の流れを学ぶ）

■当社の特徴：
創業時から30年間で、1万6000件以上のエンタメコンテンツ開発支援を行ってきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～職種未経験歓迎／業界未経験歓迎～
未経験の方でも積極的にご応募ください。

■必須条件：
・基本的なPCスキルをお持ちの方（インターネット検索やタイピングができるなど）

■歓迎条件：
・カスタマサポートの業務経験をお持ちの方
・SV（スーパーバイザー）業務経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
札幌第三センター
住所：北海道札幌市中央区北1条西3丁目3-22 STV時計台通ビル
勤務地最寄駅：地下鉄南北線・東西線線／大通駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無



＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給（上限5万円）
社会保険：介護保険（40歳以上）
退職金制度：企業型確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・資産形成セミナー
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）

＜その他補足＞
・出張手当
・定年退職一時金
・確定拠出年金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・表彰制度
・部活制度
・オフィスコンビニ
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室※一部センター
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、年次有給休暇（試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、特別休暇　など