ポールトゥウィン株式会社

【札幌／未経験歓迎／年間休日171日】顧客サポートセンターのSV※夜勤◆研修や福利厚生がしっかり

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～転勤なし／未経験OK／自分のアイデアや経験を活かし、チームを良くする仕事／顧客やメンバーから直接の感謝がもらえるやりがい／大手ECを支える／福利厚生◎／自由度の高い環境～

■当ポジションの魅力：
【落ち着いた夜勤の仕事／安定企業で安定した収入】
◎年間休日171日、プライベートも大切にできる環境
◎電話なし、チャット・メール中心のオフィスワーク
◎夜勤手当あり、安定収入を確保
◎転勤なし・服装自由・慣れた街で安心
◎東証プライム上場企業のグループ会社で安定＆キャリアアップ

■業務内容：
◇大手ECサイトで、ユーザーからの問い合わせ対応を行うチームを管理・運営するお仕事です。
◇実際の問い合わせ対応はオペレーターが担当します。
◇今回お任せするSV職は、オペレーターのサポート・チーム管理・業務改善が中心です。
◇未経験でも安心の研修・フォロー体制で、少しずつ管理業務に慣れていけます。

＜どんな問い合わせがあるか＞
◇大手ECサイトのユーザーからの問い合わせ例（チャット・メール中心）
◇ログイン方法や注文キャンセル
◇商品の到着日確認、返品・交換手続き
◇支払い方法の変更

■具体的な業務：
◇勤怠・シフト管理：出勤・退勤確認や休暇調整
◇業務進捗・品質管理：対応件数や正確さをチェック
◇メンバーサポート・育成：困っているメンバーへの指示やフォロー
◇クライアント対応・業務改善：報告書作成や業務フロー改善のアイデア出し

■働く環境：
◇実働10時間＋休憩2時間でメリハリ勤務
◇問い合わせ件数少なめで静か・落ち着いた環境
◇夜型・朝が苦手な方でも働きやすい
◇完全デスクワークでワークライフバランス◎

■当社の特徴：
創業時から30年間で、1万6000件以上のエンタメコンテンツ開発支援を行ってきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～職種未経験歓迎／業界未経験歓迎～
未経験の方でも積極的にご応募ください。

■必須条件：
・Excelの基本操作（入力や簡単な関数）ができる方
・管理者としてキャリアアップしたい方

■歓迎条件：
・人員管理やSV経験がある方
・チャットツールの使用経験がある方
・マニュアル作成経験がある方

＜勤務地詳細＞
札幌第三センター
住所：北海道札幌市中央区北1条西3丁目3-22 STV時計台通ビル
勤務地最寄駅：地下鉄南北線・東西線線／大通駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：120分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
21:00～9:00
＜その他就業時間補足＞
■21:00～翌日9:00終業のシフト制

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給（上限5万円）
社会保険：介護保険（40歳以上）
退職金制度：企業型確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・資産形成セミナー
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）

＜その他補足＞
・出張手当
・定年退職一時金
・確定拠出年金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・表彰制度
・部活制度
・オフィスコンビニ
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室※一部センター
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

完全週休3日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数171日

フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、年次有給休暇（試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、特別休暇　など