フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン 株式会社

【品川】オペレーションセンター（業務リーダー）◆在宅勤務可／フレックスタイム制／裁量の大きい環境

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■業務内容
・各関連部署（業務委託先を含む）と協働し、オペレーションセンター業務に関する業務を運用する
・社内業務の分析に基づき、プロセス改善・標準化・デジタル化を企画・推進し、品質・コスト・効率の向上を図る。
・外部委託会社に対する業務品質管理・SLA/運用改善の折衝を行い、委託業務の最適化を実現する。
・業務において改善計画やプロジェクトを遂行する。
・（マネージャーの場合）人員配置・評価・育成を含むチームマネジメントおよび業務遂行の統括を担う。

■ミッション
オペレーションセンターにおける日次オペレーションの安定運営と品質向上を軸に、業務プロセスの最適化・標準化、委託先管理の高度化を推進し、顧客と社内関係者の利便性向上をミッションとして掲げています。具体的には、KPI を用いてパフォーマンスをモニタリング/コントロールし改善すること、委託先のサービスプロバイダーが実施するファイナンス業務の進捗を分析し施策を練り実行し顧客満足を向上させることにより競争力を高めることがメインミッションとなります。

■本ポジションのやりがい
本オペレーションセンターの仕事は、「なくてはならない縁の下の力持ち」の業務です。ファイナンス会社としてまさに「中核機能」を担っている部署と言えます。普段は、決して表向きの派手な業務ではなく、コツコツと運用・改善が求められる業務です。しかしながら、外部のサービスプロバイダーを活用し、競争力を高める調整力が発揮でき、ご自身の提案がサービスとオペレーションの品質改善に直接つながるダイナミックさを備えているポジションです。

■チームについて
オフィスでは約10名程度（正社員・出向社員・派遣社員等）で一緒に業務を行います。通常は自分の担当業務を運用しますが、毎月、好事例の紹介や担当している業務の共有を行い、お互いに業務についてサポ―トする体制をとっています。未経験の方でも、ご入社後は、しっかり教育を部署で行う体制を整えています。

■キャリアパス
将来的には部門マネジメント／プロジェクトオーナーを目指せます。また、グローバルとの協働やプロセス改善のリーダーとして DX 推進に携われる等幅広く挑戦することが可能です。社内の別の部署への異動（例：マーケティング部・IT 部等）への可能性もあります。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：※以下のいずれかのご経験を有している方
・課・チーム等のマネジメント経験
・オペレーション業務の遂行経験
・業務プロセス分析・構築・改善の実施経験

＜語学力＞
必要条件：英語初級
歓迎条件：英語上級、英語中級

＜語学補足＞
・ビジネスレベルの英語力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー17F
勤務地最寄駅：京急本線／北品川駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
※担当業務により勤務時間前後有り。

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：再雇用制度有

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
業務遂行に有益であると会社が認めた講座の受講費用を支給。英語学習費用補助制度、資格取得費用補助制度あり。

＜その他補足＞
■通勤手当：非課税限度額を上限として、毎月、1ヵ月通勤定期相当額実費を支給
■リロクラブ
■慶弔見舞金制度　等
■週末の社有車利用（希望者が多い場合は抽選）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇16日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■年末年始休暇（12/30～1/4）
■有給休暇（入社時に初年度最大16日支給、翌年以降は毎年16～20日支給）
■特別休暇：（慶弔休暇、配偶者出産休暇、免許更新休暇等）