楽天銀行株式会社

【品川】お客様相談室・オープンポジション※未経験歓迎◆楽天グループ／福利厚生◎

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◆◇金融業界での経験またはお客様対応のご経験がある方歓迎／フォロー体制◎／ネット銀行大手／楽天グループ／土日祝休み◆◇

■募集背景：
今回の募集では、お客さま対応の最前線で活躍し、お客さまの声を的確に捉え、解決へと導くことができる方を求めています。さらに、その経験と知見を活かして、お客さまとコミュニケーションを担う各部署への指導育成にも貢献できる中核人材を募集します。お客さま相談室で培ったノウハウを全行に展開し、当行全体の顧客対応品質を向上させ、お客さま満足度を最大化することが、本採用の目的です。

■業務内容：
・電話・メール・書面によるお客さまからのお問い合わせ対応
・苦情・相談への対応・対応者への助言、指導
・お客さまからの声を社内関係部署へ連携・共有
・お客さまからの声に基づいた改善提案対応記録の作成・管理
・お客様からの声に基づいた改善提案
・対応記録の作成・管理

■所属部門について：
【東京センター本部について】
東京センター本部は、事務サービス部・金融犯罪対策事務部・コンタクトセンター・住宅ローンセンター・ローン管理部・お客さま相談室の６部署から構成され、楽天銀行の顧客サポート・銀行事務の東京拠点を統合的に管理するオペレーション部門です。

【お客さま相談室について】
楽天銀行は安心・安全への取り組みをおこなっております。 その中で、お客さま相談室は、お客さまからのご意見、ご要望、お問い合わせに真摯に対応し、お客さまとの揺るぎない信頼関係を築く重要な役割を担っています。さらに、お客さまとのコミュニケーションを担う各部署への指導育成にも力を入れています。お客さま相談室で培ったノウハウを共有し、当行全体の顧客対応力向上に貢献できる、やりがいのある部署です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
※職種未経験歓迎・金融業界での経験またはお客様対応のご経験がある方歓迎
■必須条件：
・高いコミュニケーション能力と、分かりやすく説明する力をお持ちの方
・状況に応じて冷静かつ的確な判断ができる方
・責任感が強く、最後までやり遂げる力がある方
・PCの基本操作（Word、Excel、メールなど）ができる方

■歓迎条件：
・金融業界での経験（銀行・保険会社・カード会社）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー
勤務地最寄駅：JR線／品川駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～17:30 （所定労働時間：7時間40分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・入社時研修
・全社研修
・部署ごとのOJT
・英語学習サポート(TOEIC(R)テスト(R)社内IPテスト・教材補助など)

＜その他補足＞
【サポート】
・持株会
・ストックオプション
【社内サービス】
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）　
※和洋中のプレートやカレー、パスタなど、豊富な日替わりメニューが用意されています。
【イベント】
・楽天グループイーグルス応援デー
・楽天グループ納会
・オープンファミリーデイ　など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・休日：土曜、日曜、祝日
・休暇：年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（慶弔休暇など）、連続休暇