株式会社Ｅｎｊｉｎ

【銀座】カスタマーサクセス◆国内最大級のメディアマッチングサービス◆グロース上場・成長中のPR企業

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【6,000社を超える企業やクリニックのブランディングPR実績◎／既存顧客の成功体験を最大化させる／土日祝休み】

本ポジションのミッションは、単なる「サポート」ではなく、顧客の事業成長にコミットするパートナーとして、データに基づいたサクセスストーリーを設計することです。SFA/CRMを活用して「解約の予兆」や「アップセルの機会」を可視化し、再現性のあるCS組織を構築していただきます。

■具体的には：
◇CS戦略の策定・実行…
ヘルススコアの設計、およびオンボーディングから更新までのプロセス最適化
◇プレイングマネジメント…
主要顧客のハイタッチ対応（戦略提案）を行いながら、チームのKPIを管理。
◇チャーン（解約）防止とLTV最大化…
数値に基づいた解約リスクの早期発見とアップセル・クロスセルの機会創出
◇テックタッチの推進…
HubSpotやSFAを活用し、効率的に多くの顧客へ価値提供を行うための仕組み作り
◇プロダクトフィードバック…
顧客の声を収集・分析し、開発・マーケティング部門へ改善要望をフィードバック

■扱う商材／メディアマッチングサービス「メディチョク」について：
「会いたいメディアに、直接届く。」 メディチョクは、PR担当者がメディア関係者へ直接企画を持ち込める、国内最大級のメディアマッチングプラットフォームです。プレスリリースを送るだけでは終わらない、確度の高いメディア露出を最短距離で実現します。

■ポジションの魅力：
当社のCSリーダーは、単なる『守りのCS』ではありません。データを武器に、顧客の事業成長を加速させるための『コンサルタント兼・組織設計者』としての役割を担います。セールスマネージャーと連携し、受注後の顧客体験を劇的に変える基盤を作る。事業の継続成長を支える最重要人物として、その手腕を発揮できる環境です。

■当社について：
2021年には東証グロース市場への上場を果たし、現在はさらなる成長を目指し、東証スタンダード市場への上場を予定しています。
企業は単に収益を追求するだけでなく、働く一人ひとりが正しい考えを身につけ、人として成長できる場であるべきだと考えます。創業以来、PRコンサルティング事業を通じて、クライアントや社会全体に価値を提供し続けてきました。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントにおけるリーダー・マネジャー経験3年以上
・チャーンレート、NRR（売上継続率）オンボーディング完了率等のKPI管理スキル
・SFA/CRMを用いたダッシュボード作成・予実管理スキル
・Excel（VLOOKUP、SUMIFS等）、スプレッドシートでの集計・分析スキル
■歓迎条件
・新規CS組織立ち上げまたはカスタマーサポートからサクセスへの移行経験
・顧客コミュニティの運営やウェビナー等を通じたテックタッチ施策の構築経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区銀座5-13-16 ヒューリック銀座イーストビル8F
勤務地最寄駅：東京メトロ　日比谷・浅草線／東銀座駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
＜アクセス＞
東京メトロ日比谷線、都営浅草線「東銀座駅」徒歩1分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：最大2万円／月まで定期代を支給
住宅手当：会社が指定するエリアに居住の場合
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■オンボーディング研修
■月次1on1制度
■リーダー研修
■法務研修

＜その他補足＞
■ジム代補助
■社員旅行補助
■時短勤務制度
■社内交流会
■部活動制度
■オフィス内カフェあり
■全国宿泊施設の割引あり（リゾートワークス）
■勤続手当
■インセンティブ制度（配属部署に応じて支給）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12/30～1/3）、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休業、親孝行休暇