株式会社ニーリー

【クライアントサポート 】自社サービス◆フルリモート可／年間休日126日（土日祝）／フレックス

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【自社サービス・月極駐車場のオンライン契約サービス「Park Direct（パークダイレクト）」／大手企業と取引実績有】

■業務内容：
「Park Direct」をご利用いただくクライアント（不動産管理会社様）からのお問い合わせ対応を中心とするクライアントサポートGにおいて、業務を行っていただきます。

■具体的には：
（1）クライアント案件の進捗管理と対応
◇クライアントである不動産管理会社様からご依頼いただく駐車場関連の案件のうち、特にリードタイム（対応期間）が長い案件（例：賃料変更、駐車場閉鎖、管理会社移管など）を専門に対応します。
◇これらの案件について、社内関連部門や社外のステークホルダーと連携し、案件の進捗状況を詳細にトラッキング・管理します。
◇クライアントに対し、定期的な進捗報告と、課題発生時の迅速な協議・提案を行い、合意形成を図りながら解決に導きます。
（2）チームメンバーのマネジメントとサポート
◇上記案件対応を担当するメンバーの業務管理、OJT、技術的・精神的なサポートを行います。
◇メンバーのスキルアップとモチベーション維持に貢献し、チーム全体の生産性向上を目指します。
（3）オペレーション改善施策の立案と実行
◇部門全体の業務フローを分析、非効率なプロセスやボトルネックを特定し、サービス品質向上と、業務効率化を両立させるための改善施策を立案します。
◇立案した改善策について上長と実行計画を策定し、実行段階ではプロジェクトマネジメントを担当し、部門全体の円滑な運用体制の構築を担っていただきます。

■求める役割：
クライアントとの信頼関係構築と、チームを牽引するリーダーシップ、そして現状に満足せず常に業務改善を追求する改善志向が求められます。部門の「安定的な運用」と「進化」の両方を支える重要なポジションです。

■ポジションの魅力：
クライアント数増加に伴う体制変革の初期フェーズに参画できます。
案件管理と運用構築を一気通貫でリードできる裁量の大きさがあり、現場の課題解決が成果として可視化されやすく、やりがいを実感できるポジションです。
ツール最適化やIT活用を通じて、効率化・品質向上に直結する施策を実行可能です。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇カスタマーサポート部門における経験
※特に、以下のいずれかの経験を通じた「業務の運用・構築」の実績を重視します。
・自社プロダクトにおけるカスタマーサポート経験者
・BPO等におけるコールセンター経験者（LD、SV）

■歓迎条件：
◇JIRAやZendeskなどの運用経験
◇案件管理ツール・CRMの導入経験
◇業務運営における業務効率化・自動化の推進経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋堀留町1-9-8
勤務地最寄駅：都営地下鉄新宿線／馬喰横山駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
東京以外にお住まいの場合でもフルリモートでの勤務可能です。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：0:00～23:59
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■PC貸与

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇（慶弔休暇／子の看護休暇など）、ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）、有給休暇（就業規則に準ずる）