株式会社ｄｉｎｏｓ

【コールセンター運営管理◆労務・体制構築】◇総合通販dinos／残業約15H／定着率95％／所定7H

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【中途定着率95%／所定労働7Hかつ残業月15時間程度／フルフレックス】

■業務内容
当社のコールセンター部門（電話応対部門）において、現場リーダーの管理および体制構築とあわせ、人事部門と連携をしながら、スタッフの労務管理に携わる重要なポジションをお任せします。
単なる効率化やコストカットを目標とするのではなく、コストを最適化しながらもハートフルな接客で他社との差別化を目指しております。
スタッフ一人ひとりが安心して働ける労務環境や、力を発揮できる体制づくりを通して、お客さまに真に喜ばれるサービスを提供したい、という方には最適の環境です。

■業務詳細
・コールセンター運営管理
・コールセンタースタッフの労務管理
・自社スタッフ、外部委託先ベンダーへの教育指導
・現場オペレーターやリーダーからの顧客対応の相談とエスカレーション対応
・会社方針に沿った体制構築に向けての提案と推進（音声応答の活用や、運用構築など）
・上記に関わる資料作成等（主にExcelとなります）

※今回はコール部門での募集ですが、部内にはカスタマーやEC系のチームもあり、常に連携しております。中長期的には部内別領域の業務の経験もしていただく可能性もあります。

■組織構成
配属部署人数：17名

■期待している点
入社後は、課題の把握と会社方針を実現する為の提案から推進をお任せします。現在、体制構築の過渡期です。ディノスコールセンターの改革に力をお貸しください。

■ポジションの魅力
・コール自動化の推進や、省力化をしながらサービス品質を落とさない為の適切な体制への変更を様々な面で検討をしています。
・現場スタッフとの定期面談など、人との繋がり自体が仕事でもあります。案件ごとに様々な部門、人と連携をしていきながら解決をしてきます。
・当社のコールセンター運営は変革期となっております。現場の仕事に加え、経営方針に沿いながら大局的な動きにも携わっていただきます。

■魅力
家具や収納、食品やファッションまで幅広く商材を扱う総合通販事業を展開する同社。フジメディアHDグループで、TV・EC・カタログなど様々な販売チャネルを持つことが強みであり、キー局通販の中ではトップの売上を誇っております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれも
・コールセンターSV以上の経験があり、スタッフ教育指導・労務管理経験をお持ちの方（3年程度以上）
・電話、メール、チャットでのBtoC領域の受注・カスタマーサポート経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都中野区本町2-46-2 中野坂上セントラルビル
勤務地最寄駅：丸の内線／中野坂上駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
ディノスロジスティクスセンター東京
住所：東京都町田市小山ヶ丘2-1-6
勤務地最寄駅：京王電鉄京王相模原線／多摩境駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※転勤は想定しておりませんが、業務都合にて不定期でロジスティクスセンターに出勤いただくことはあります。

＜転勤＞
無
※転勤は想定しておりませんが、業務都合にて不定期でロジスティクスセンターに出勤いただくことはあります。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～17:30
＜その他就業時間補足＞
※残業月平均：15時間程度（目安）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変更はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・各種階層別研修
・マーケティング研修
・キャリア研修
・選択型外部セミナー
・資格取得支援

＜その他補足＞
・カフェテリア制度
・保養所
・人間ドック補助金制度
・フジサンケイグループ社員割引

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年末年始、慶弔、特別、年次有休（入社日に3日、6ヶ月後に10日付与）、半休制度あり