ケーエルエー・テンコール株式会社

【東広島市】フィールドサポートマネージャー◆産業を変革するソリューションを生み出す企業

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【英語を活かせる／世界的なテクノロジーリーダー】

■業務内容
フィールドサポートマネージャーは、クライアント／顧客への販売前および販売後のサービスおよびサポートの提供に関する戦略的リーダーシップと指示を提供します。
サービスおよび顧客サポート業務のすべての側面をリードします。
運用プロセス、エスカレーション手順を分析し、サービス提供の改善と顧客／クライアントへの付加価値を見出すためのトレーニングニーズ評価を実施します。
顧客と製造、販売、フィールドサービス、注文処理、会計の間の連絡役を務め、ステータス、生産、納品、請求に関する問い合わせを解決します。
効率的な業務運営を確保するために、スタッフの選定、育成、評価を行います。

■業務詳細
・直接の顧客サポート責任、アカウンタビリティ、関係管理、サービスチームリーダーシップ、およびKLA本社の製品サポートとエンジニアリングチームとのインターフェースを通じて、顧客満足度を最大限にすること。
・地域レベルでのNPIプログラム／プロジェクトの成功を確保し、主要なKLAプラットフォームおよび技術の実装と採用をサポートするために、クロスファンクショナルなリモートチームと協力および連携を図ること。
・P&Lの直接所有およびビジネスのすべての側面における継続的な改善。
・内部運用および財務目標の達成。
・顧客会議（OC、KPI、定期サービス会議）の定期的な開催、準備および未解決タスクのフォローアップ。
・顧客の運用KPIを達成するための運用活動の推進。
・必要な設置日について、顧客および設置チームと調整および連携を図ること。
・CSE、顧客、内部専門家、シニアマネジメントと連携して顧客エスカレーションを処理すること。
・サービス管理チームとともに請求可能な活動を確認および管理すること。
・地域目標を達成するために営業アカウントチームを積極的にサポートすること。
・地域目標を達成するために、顧客サポートエンジニアのチームを育成および管理し、彼らの成長経路と適切なトレーニングを確保すること。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・製造業でのフィールドサポートエンジニア経験
・マネジメント経験をお持ちの方
・ビジネスでの英語使用経験をお持ちの方

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
広島サービスセンター
住所：広島県東広島市西条町西条東1300-3 AIT 1F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
スキルやご希望によっては他全国の各拠点に配属になる可能性もございます

＜転勤＞
有

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
語学教育補助制度

＜その他補足＞
■福利厚生
・退職金制度
・従業員持株制度、生命保険総合福祉団体保険、福利厚生倶楽部、クラブ活動補助、遠方の方は入社時引越補助有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

有休休暇は初年度最大10日（入社月により1日～10日まで変動あり）
年末年始（6日間）など
病気休暇（入社日から入社月により最大6日付与、最大20日を繰越可）
慶弔、育児、子の看護等、介護