ポールトゥウィン株式会社

【秋葉原】ゲーム領域のカスタマーサポートSV◆英語力が活かせる◆世界的有名IPのゲーム案件◆正社員

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～ゲーム愛を仕事に、そしてキャリアの安定を／服装・髪型自由／電話対応基本無し／週休2日制～

■概要
ユーザーからの声に真摯に向き合い、その声を開発チームへ届ける「橋渡し役」として、ゲームの成長を加速させる重要なミッションをお任せします。
～ゲームサポートお問い合わせ内容例～
・機種変更したらログインが出来ない
・アイテムを購入したが、ゲーム内に反映されない
・プレイ中の不具合について　などなど・・

■業務内容：
世界的有名IPのゲーム案件のカスタマーサポート業務に携わっていただきます。
日常のコミュニケーションは日本語メインですが、
英語圏のエンドユーザーとのメールのやり取りなど英語で対応いただきます。

【具体的な業務内容】
（1）業務管理
・数値管理（生産性、品質、顧客満足度など）
・クライアント対応（エスカレーション、週次・月次報告）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案と実行）

（2）チーム管理
・スタッフの勤怠管理、シフト管理
・担当業務の進捗管理および品質改善
・スタッフからの質問対応サポート
・スタッフの育成・教育
※メールでのやり取りやオペレーターの文書を添削する際に英語を使用します
※社内でのやり取りは日本語になりますのでご安心ください

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！

■魅力：
◎「ゲーム好き」の情熱を「ゲーム改善」に活かせる
「ただのサポート」で終わらないのが当社の仕事です。
有名タイトルの「ユーザー目線」を深く理解し、寄せられたユーザーの熱量や課題を分析。それを開発チームにフィードバックする「橋渡し役」として、ゲームそのものの成長に直結する重要な役割を担います。

◎将来はマネジメント or スペシャリストを選択可能
入社後も、ご自身の志向に合わせて『ジェネラルコース』（将来的に経営層を目指す）または『スペシャリストコース』（サポート品質のプロフェッショナルを目指す）へのキャリアパスを選択できます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ビジネスレベル以上の英語力
・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験

■歓迎条件：
・カスタマーサポート業務における実績
・英語TOEIC(R)テスト750点以上、日本語試験N1相当の語学力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
秋葉原センター
住所：東京都千代田区神田練塀町3番地 秋葉原センター
勤務地最寄駅：JR線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし



＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給（上限5万円）
社会保険：介護保険（40歳以上）
退職金制度：企業型確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資産形成セミナー
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）

＜その他補足＞
・出張手当
・定年退職一時金
・確定拠出年金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・表彰制度
・部活制度
・オフィスコンビニ
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室※一部センター
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、年次有給休暇（試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、特別休暇　など