楽天トラベルサービス株式会社
【新潟市/未経験歓迎】カスタマーサポート※操作方法の問い合わせ対応など/宿泊DXを牽引！楽天グループ
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～楽天グループ子会社で福利厚生◎未経験中途入社者活躍中！転勤なし／土日祝休み／深夜勤務無／所定労働7.5h＆残業月20~30h／育休取得実績◎～
■業務内容
楽天グループで宿泊業界向けサービスを展開する事業にて、電話・メールでの問い合わせ対応やトラブルシューティングを中心に、マニュアル作成や顧客ニーズに基づく改善提案など、顧客サポート全般を担当します。
■まずお任せする業務
・電話・メールでの問い合わせ対応やトラブルシューティング
Ｌ業界シェアNO,1システムの「ねっぱん！サイトコントローラー＋＋」のお問合せ対応をお任せします。
現在は受電対応チームとメール対応チームに分けており、システムの操作方法などのお問合せが多いです。
（受電件数は1日約150件で、6名で分担しながら対応します。）
■ゆくゆくお任せする業務
・FAQ や動画マニュアルなどのコンテンツ企画・作成
・メルマガ・SNS での情報発信やウェビナー運営
・展示会での顧客対応や新規導入支援（オンボーディング）
・顧客の声をもとにしたサービス改善・機能提案 など
■組織構成
SV１名とメンバー8名の計9名の組織です。男女比は約半々、平均年齢約40歳とベテランメンバーが多いです。
前職はコールセンターや販売職など業界・職種ともに未経験のメンバーが活躍しています！
■フォロー体制
入社後1か月後はマニュアル読みの時間やレクチャーの時間があります。
その後も先輩社員がOJTとして約3か月程フォローしますのでご安心ください。
■働く環境
年末年始のみ交代でメール対応をすることがありますが、夜勤はなく土日祝日の出勤もありません。
所定労働7.5h＆残業月20~30h、育休取得実績ありで転勤はなく働きやすい環境です。
■同社サービスについて
サイトコントローラー「ねっぱん！++」は、ホテル・宿泊施設の予約管理を支援しており、宿泊サイトの在庫を一元管理できます。
導入事例：
APA GROUP（アパグループ）様で、オーバーブッキングを恐れ少しずつ売止をかけていき、残室数が少なくなるに連れて販路が狭まるという状況が一気に解消されました。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
【必須】業界未経験歓迎！職種未経験歓迎
・何かしらの顧客折衝経験 目安 1 年以上
・基本的な PC スキル（Word, Excel, メールソフトなど）
【尚可】
・宿泊業界での勤務経験（フロント業務、予約管理など）
・IT パスポート・基本情報技術者
・IT ツールやシステムに関する基礎知識、または新しい IT サービスへの学習意欲
勤務地
新潟営業所
住所：新潟県新潟市中央区鐙西2-29-15 ピュアコートベル3階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
当面なし
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
9:00～17:30
9:30～18:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
350万円～450万円
＜賃金形態＞
月給制
固定残業代制 超過分別途支給
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：212,658円～227,848円
固定残業手当/月：67,342円～72,152円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
280,000円～300,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験・スキル等を考慮した上で決定（当社規定による）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給 上限月5万円
社会保険：社会保険完備
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
社内研修制度あり
＜その他補足＞
服装自由（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）
継続雇用制度(勤務延長) （全従業員利用可）
社員食堂・食事補助（全従業員利用可※社員食堂はクリムゾンハウスのみ）
定期健康診断
ポケットWi-Fi貸与
休日・休暇
年間有給休暇11日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
海外旅行業一般／「SkyRep」の開発・運営など
■ワールドトラベルシステム本部の特徴：
（1）企業間取引サービス…海外航空券のホールセール及び｢SkyRep｣の運営を行っています。販売先（顧客）は、全国の海外航空券を扱う旅行会社約2,000社です。｢SkyRep｣とは、旅行会社が海外個人手配旅行FIT（Foreign Independent Travel）を取り扱う上で平素から抱えてきた幾つかの煩わしい障害を取り除き、誰もが簡単な操作でその業務に携わることができるよう開発したインターネット総合FIT支援システムです。特に国際航空券の予約では、手配に必要な膨大なデーターベースの構築と、5系統のGDS（Global Distribution System）をシステム接続したことで、あらゆる検索項目に対応、複雑な旅程でも瞬時に最適な商品を選び出し、インターネット上での即時予約を実現しています。
（2）法人営業…海外出張では、最適な運賃提案・宿泊手配など、顧客の出張手配を強力にサポート。また、海外視察・研修・社員旅行がある場合は、航空券やホテルの手配をはじめ、現地会場手配や移動など、幹事のあらゆる要望に応えます。更に、少人数でのグループ旅行から、大型の法人団体旅行まで、顧客の要望に応じた最適なプランと提案、満足度の高い手配を提供します。
■沿革：
現在では、約10,000社以上の旅行会社が存在し、その中でも当社製品はトップクラスの自社製品を構築しております。
元々は航空座席の卸会社として事業を展開しており、Skyrepの開発・販売を行っておりました。2004年には楽天グループ株式会社と業務提携を行い、その後は楽天の連結子会社として位置しております。- 所在地
〒158-0094
東京都世田谷区玉川2-21-1 二子玉川ライズ・オフィス8F- 設立
- 1988年11月
- 従業員数
- 220名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 4,793百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
