ヒヤリング・ディストリビュータ・ジャパン株式会社◆補聴器専門店AudioNova

天王洲◇マーケティング担当（CRM／顧客データ解析など）◆世界トップシェア／リモート◎

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補聴器世界トップシェアのsonovaグループ／社会貢献性◎／定着率98%

■業務内容：
顧客データを元に、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセス（設計・運用・改善）を構築し、再現性ある形で買替成果につなげる役割をお任せしていきます。

＜具体的に＞
（1）CRMプロセスの設計・構築
・現状の顧客コミュニケーションの棚卸しと、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセス設計
・買替・紹介につながるコミュニケーションシナリオの設計（タイミング／頻度／内容／セグメント）
・施策の優先順位付け（効くものを太く、効かないものを止める判断）

（2）運用と継続改善（PDCA）
・運用ルールの整備（フロー、テンプレート、品質基準、役割分担など）
・効果測定設計とレポーティングの仕組み化（例：反応率、再来店、買替、紹介、LTV等）
・仮説→実行→検証→改善のサイクルを回し、成果を最大化させる

（3）顧客データ整備／NPSリード
・旧システム移行時の不整合・欠損・重複等の課題整理（データ監査）
・NPSをリードし、顧客満足度調査（NPS/CSAT等）の結果をもとに、CRMプロセスを継続的にブラッシュアップする（課題抽出、優先順位付け、改善施策の設計・運用）
・関連チーム（本国チームとの対応含む）と連携し、必要な項目定義／データ品質基準／更新ルールを整備
・「データを完璧にする」ではなく、CRMが回るために必要な整備を優先順位付けして推進

（4）LINE中心運用への移行設計
・3年以内のLINE中心運用への移行ロードマップ策定（現状→併用→移行）
・LINEで実現するユースケース要件整理と、計測設計（KPI、セグメント、配信設計）

■組織構成：
入社後はマネージャーの元で現在の仕組みやデータの理解から開始していただきます。
新規ポジションとなりますので、やりながら改善点や取り組みたいことについて一緒に擦り合わせをしながら前進させていくことを期待しております。

■求めている人物像：
メーカーや小売店におけるデータ分析業務のご経験
CRMを活用した業務改善、推進をしたご経験

■働き方：
完全週休二日制となります。
また、週2日ほどのリモートワークも可能ですのでワークライフバランスは安心です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoC領域で、CRM／リテンション／会員施策など顧客コミュニケーションを設計・運用・改善したご経験
・効果測定の設計～改善まで一貫して推進をしてきたご経験
・Excel/Google Sheetsでの集計・分析スキル
・英語スキル（簡単な読み書き、およびメールでのやり取りができるレベル）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東品川2-5-8 天王洲パークサイドビル11階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額5万まで
家族手当：配偶者：月5千円、子ども1名につき：月2千円
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■Linkedin learning
■業務習得はOJTとなります。

＜その他補足＞
■特別休暇（リフレッシュ休暇、結婚、配偶者の出産、親族の死亡等）、慶弔見舞金有

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数110日

※月8日～12日休み
■週休2日制（土日祝、月ごとの休日日数による）
■年末年始休暇（6日）
■リフレッシュ休暇（年間5日）