中部テレコミュニケーション株式会社

【名古屋】法人カスタマーサクセス営業（DX商材）／顧客の満足度向上◆フレックス◆KDDIグループ

---

■業務概要
ctcのdxクラウド推進グループにて、Microsoft365、Box、ctc AI-Chat（自社生成AIサービス）を導入済みのお客様に対し、使い続けてもらうためのフォローを行います。導入中のお客様へアップデート情報の案内、活用事例の紹介、お悩み相談対応を通じて満足度を高め、解約を減らします。あわせて、お客様への追加提案につながる種を見つけ、アップセル、クロスセルによる売上拡大も担います。
また訪問だけではなく、メール、オンライン、資料、短い動画などを活用した「訪問しないフォロー」のやり方も考え、実行しています。お客さまのニーズが高まっている生成AIサービス（ctc AI-Chat、Microsoft 365のCopilot等）については、お客様向けの勉強会の企画運営、レクチャーも担当いただきます。

■具体的な業務
・既存ユーザへのCS活動：アップデート情報の案内、活用事例の紹介、連携サービスの紹介、お悩み相談対応
・解約抑止：利用状況や相談内容から不安、課題を早めに拾い、対策を考えて実行。社内の関係者へ相談、依頼
・訪問しないフォローの設計と実行：メール、オンライン説明、資料、短い動画などの仕組み作りと運用
・勉強会の実施：ビジネスでの生成AI活用ポイントやctc AI-Chatの使い方を分かりやすく説明
・社内連携：営業、パートナー、開発、運用、事務と連携して顧客対応を前に進める

■1日の業務イメージ
午前：お客様からの相談対応、アップデート情報の整理、次回説明用の資料作成
昼前後：お客様とのオンライン打ち合わせ、課題の整理と宿題の確認
午後：訪問しないフォロー施策の検討と実行（メール案、資料、動画のたたき作り）
夕方：営業への共有（追加提案の種、解約リスク）、社内関係者との調整、対応記録の入力
臨時：勉強会の準備や開催（開催日程により変動）

■仕事の魅力
魅力は、契約後のお客様に対して「使い続けてもらう」だけでなく、「使い方が広がって成果が出る」ところまで一緒に作ることができる点です。
Microsoft365、Box、ctc AI-Chatは日々の業務に直結するため、支援の効果が現場の変化として返ってきます。アップデート情報や活用事例の共有、お悩み相談を通じて、お客様の社内定着を前に進める役割です。

変更の範囲：※将来的に、担当顧客や担当業界が変更となる場合もあります。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人のお客様対応の経験（営業、導入支援、運用サポート、プリセールス、SEなど職種は不問）
・普通自動車第一種運転免許

■歓迎条件：
・Microsoft365、Box、Copilot、または生成AI関連の業務経験（使ったことがある、提案に関わった、導入支援をした等）
・SaaSのカスタマーサクセス、または既存顧客フォローの経験
・勉強会、説明会などの企画運営の経験
・既存顧客への追加提案（アップセル、クロスセル）の経験

＜必要資格＞
必要条件：普通自動車免許第一種

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市中区錦1-10-1 MIテラス名古屋伏見
勤務地最寄駅：各線／伏見駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
当面なし
※転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：7:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
■所定労働時間：7時間30分

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中は、フレックスタイム制導入部署でも標準時間勤務となります。

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日数に応じて、定期乗車券代もしくは実費支給
寮社宅：独身：8割会社負担／世帯：6.5割会社負担※条件有
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用65歳まで

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度
■資格取得合格祝い金制度／資格取得にかかる費用補助


＜その他補足＞
■中部電力生活協同組合
■KDDI企業年金基金
■ベネフィット・ステーション
■カフェテリアプラン
■財形貯蓄制度
■テレワーク制度
■健康サポート
■持株会
■時短勤務措置（小学校6年生の年度末まで利用可能）
■勤続表彰（勤続10年目・20年目・30年目）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

※別途夏季休暇3日有り
■年間有休休暇：入社3年未満15日／入社3年以上20日、時間単位休暇1時間～
■特別休暇：結婚、産前産後、生理、配偶者出産など
■その他休暇：看護休暇、介護休暇など