株式会社ＫＯＭＰＥＩＴＯ

【リモート可】カスタマーサクセス◆導入前オンボーディングや契約までのサポート◆食の福利厚生サービス

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【食の福利厚生サービスを展開／在宅勤務可能／「OFFICE DE YASAI（オフィスでやさい）」は、オフィスにサラダ・フルーツ・スムージーなどのヘルシーフードを定期的に届ける福利厚生サービス／導入実績15,000拠点以上】

■業務概要：
やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。
当社のカスタマーサクセスは2つのグループに分かれており、【カスタマーサクセス1】と【カスタマーサクセス2】で役割が違います。

【カスタマーサクセス1】
営業部署から新規顧客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングや、年間契約へ至るまでのサポートを行なっております。
【カスタマーサクセス2】
年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTVの最大化やアップセル・クロスセルの機会創出を行なっております。

※今回の募集では、【カスタマーサクセス1】の業務をお任せします。

■ミッション：
カスタマーサクセスは、当社においても益々重要性が高まってくる職種のひとつです。サービスをただ導入するだけではなく、利用していただいたお客様に「より良くサービスを使ってもらい、OFFICE DE YASAIの価値を感じてもらうこと」を常に目指し続ける部門です。

■業務内容：
・サービス開始前の顧客へのオンボーディング
・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決や利用促進の提案
・データ分析の結果から最適な個数や新たなプランを提案
・顧客の声に向き合い、満足度を高めるフォロー業務
（クレーム対応や大小さまざまな課題の解決を通じて、顧客体験を改善）
・商品やオペレーションについての提案/改善検討

■働き方：
・入社後2～3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。
・リモートやフレックス利用も可能。
・ときには訪問対応が発生する可能性があります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・営業経験1年以上
└新規/既存は問わずですが、SaaS／IT／人材／BPO など、法人向けサービス経験
・トライアルを“お試し期間”で終わらせず、契約前提のプロセスとして設計できる方
・個人数字に責任を持ちつつ、顧客の成功を本気で考えられる方
・受け身のサポートではなく、契約を取りにいくCSをやりたい方

■歓迎条件：
・営業組織またはCSでのマネジメント経験（人数規模問わず）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～17:00
フレキシブルタイム：8:00～12:00、17:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※試用期間中の雇用形態は契約社員となります（契約期間後は原則正社員雇用に変更になります。）

＜試用期間＞
6ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（自宅～職場・商談場所までの実費を支給）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
一定条件の元、定年後再雇用あり

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得や業務上必要なノウハウ獲得への支援

＜その他補足＞
・在宅でのリモートワーク可能
・出張手当（宿泊を伴う場合）
・社内懇親会、社員旅行等のイベント（時勢に合わせて実施）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・夏季休暇、冬季休暇、GW
・有給 　※入社時4日、その後6ヶ月毎付与
・慶弔休暇
・その他特別休暇（社員旅行等）