Ａ１Ａ株式会社

グロースカスタマーサクセス◆製造業の調達領域向けSaaS／立ち上げから活用定着、成功事例の創出まで

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■ミッション
理想の「設計」を、現場の「日常」へ。
A1Aは、製造業の調達領域に特化したSaaSスタートアップです。日本の基幹産業において、売上の60～80％を占める「調達コスト」。しかしその現場は、見積書や図面がExcelや個人メールに埋もれ、過去の知見が活かされにくい構造的課題を抱えています。私たちの役割は、単なるツールの提供ではありません。「埋もれている調達データを、企業の競争力に変えること」そのために、導入で終わらせず、巨大な組織の現場で「使われ続ける状態」を設計し、実行し切る。それがカスタマーサクセスのミッションです。

■なぜ「使われ続ける」にこだわるのか
私たちはかつて、優れた「設計」があれば価値は届くと考えていました。しかし、エンタープライズ企業の現場では「正しい設計」だけでは不十分でした。現場の慣習、部門間の優先順位、運用への心理的ハードル。これらを一つひとつ紐解き、顧客と成果を共創する関係性にまで踏み込む必要があります。「機能をつくること」と「成果が出続ける構造をつくること」は、質的に異なる挑戦です。だからこそ私たちは、プロダクトの完成度を追うだけでなく、現場で回り続ける「仕組み」そのものを顧客と共に作り上げます。

■業務内容
大手製造業への「UPCYCLE」導入における、立ち上げから活用定着、成功事例の創出までを一気通貫で担当します。

1. プロジェクト・オンボーディング（導入支援）
- 導入目的の定義と、利用範囲（どの拠点のどの品目から始めるか）の合意形成
- 現場の業務フローを解読し、無理のない運用フロー・入力ルールの設計
- 複数部門のステークホルダーを巻き込んだキックオフ・定例MTGの運営
- 止まらない運用を作るための初期データ登録・ハンズオン支援

2. 利用定着と構造的改善（活用促進）
- 利用率が伸び悩んだ際、その原因（機能、運用、目的のズレ）を特定し、改善施策を実行
- 現場の「違和感」を拾い上げ、プロダクトや運用フローへフィードバック
- 定期的な振り返りを通じた、顧客内での成功事例（サクセスストーリー）の創出

3. プロセスの型づくり（組織貢献）
- 未完成なオンボーディングプロセスの標準化・テンプレート化
- 失敗・成功パターンの言語化とナレッジ蓄積

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
※「売った後に顧客をどう動かしたか」の実績を重視します。
・SaaS/ITサービスにおける営業・CS・導入支援のいずれかの経験（2年以上）
・ステークホルダー・マネジメント経験:複数の部署や異なる役職が関わる中で、合意形成を行いプロジェクトを推進した経験
・課題特定力:顧客の「困った」に対し、安易に機能要望で返さず、運用やルールの変更によって解決へ導いた経験
・定例MTGの主導:自らアジェンダを設計し、ファシリテーションを行い、決定事項を次のアクションに繋げた経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田三崎町2-6-7
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円まで
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助

＜その他補足＞
・ストックオプション
・インフルエンザ予防接種代補助
・ランチ補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日