株式会社エアークローゼット

【南青山】カスタマーサクセス◆東証グロース／会員数130万人突破の日本発ファッションレンタルサービス

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【東証グロース市場上場企業／会員数130万人突破の日本発のファッションレンタルサービス『airCloset』運営／事業拡大フェイズで切磋琢磨できる環境】

■募集背景：
AI導入自体におけるカスタマーサポートの体制を作り、一緒にリードしてくれる人を迎えて、新サービスが立ち上がる中でチームの体制強化を図りたい。加えて、お客様からのお声（Voc）を活かしたサービスの改善にも力を入れるべく、各部署を横断してプロジェクトリードができる人を募集します。

■業務内容：
・朝礼・終礼・ミーティングなど日々の定例業務
・カスタマーサポート全体における生産性管理・向上
・業務改善の案と実施（業務設計、分析、企画立案、実行まで）
・他の部署や管理部門との連携

■チーム詳細：
契約社員5名・アルバイト2名が所属するカスタマーサポートのチームを管轄するボジションです。お客様対応における方針を定めたり、対応件数に応じて稼働を調整しながらQCDを担保することが求められます。
日々のQCDを安定させながら、お客様からのお声を課題管理してプロジェクトに繋げたり、バグの修正などシステムの改善も担当します。（大小5～10プロジェクトを同時に進行させる）

会社の中でも一番お客様と距離が近く、貴重なご意見を聞けたり、サービスの課題をいち早くキャッチできるポジションになります。そのため、お客様に最適なUXを提供するという覚悟を持って全ての課題に向き合っていく姿勢が不可欠です。

■社内外の関係者：
＜社内＞
代表とのUXチェック（お客様視点での最終チェック）から始まり、デザイナーやエンジニアとの壁打ち、必要に応じてスタイリストとのヒアリングなど、多岐にわたるステークホルダーと関わっていただきます。
＜社外＞
お客様…忙しい働く女性がコアターゲット。一方で、年齢層が高い方々も利用してくれているため、幅広い世代が使いやすいUI/UXを意識した機能設計やサービス展開が求められます。
取引先…SaaS提供企業と現状の課題共有からアクション提案や機能としての要望、実現したいことの相談など、今基本的にカスタマーサクセスで使うべきツール理解などの学びも多いです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
・IT業界でのカスタマーサポート部門（orマーケティング部門等）で定量/定性両面から分析・課題設定を行い、費用対効果を考えた打ち手の企画・実行経験（cf.ユーザーの問合せを未然に防ぐ為の施策立案/1メンバーあたりの問合せ工数削減施策立案）
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス等、顧客窓口のマネジメント経験（BtoB、BtoC不問）
・業務プロセスの企画～実行の経験（メンバー・マネジメント不問）
・ビジネスプロセスの企画～実行の経験（メンバー・マネジメント不問）
・ITサービスの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山3-1-31 KD南青山ビル5F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／外苑前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
原則出社での勤務となっております。

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
想定就業時間：6時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給
寮社宅：借り上げ社宅制度(正社員)
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
■祝い金（結婚祝い金、出産祝い金、弔意見舞金）
■健康診断、インフルエンザ予防接種の一部負担
■子育てサポート制度
■社員もしくは近親者1名のairClosetサービス無料利用
■従業員持株会（10％の奨励金あり）
■誕生日月の豪華ディナー
■部門毎の飲み会の補助制度
■借り上げ社宅制度(正社員)
・自分が住みたいor住んでいる賃貸物件を法人名義で借りることで、給与の手取りを増やす制度
■ietty BIZ（不動産仲介）
■セゾンゴールドカード
■オフィスおかん

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・完全週休2日制（土日）
・祝日・有休休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
・特別休暇（結婚休暇、出産休暇、忌引休暇、夏休み、冬休み）