株式会社デイトナ・インターナショナル

カスタマーサクセス担当◆急成長中セレクトショップ「FREAK'S STORE」運営企業◆土日祝休み

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～セレクトショップ「FREAK'S STORE」を運営の急成長企業※土日祝休み／風通しのよい社風～

■業務内容：
自社ECサイト＜Daytona Parkオンライン＞と店舗のカスタマーサポート業務及び、NPSやVOCレポートを通じたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

■業務詳細：
◇一次受け窓口からの問い合わせエスカレーション対応業務（お客様からのお問い合わせ対応業務）
◇一次受け窓口との業務調整及び、業務改善の実施（KPI管理）
◇VOCレポートの作成、分析、他部署への展開
◇AIチャットボットの運用整備と精度向上に向けた改善
◇問い合わせツールの運用整備（Salesforce Service Cloud）

■組織体制：
DX本部組織体制
├EC STORE MANAGEMENT
├PRODUCT DESIGN
├DIGITAL MARKETING Customer Success課←本件の募集部門
└SYSTEM SOLUTION

■募集背景：
当社は2026年に40周年を迎えます。（創業1986年）
昨年より新たにTSIホールディングスグループの一員となり、より大きなフィールドを手にしました。これまでのカルチャーはそのままに、より強い基盤の上で、更なる進化を続けていきます。今後のデイトナ・インターナショナルを一緒に形づくる仲間を募集致します。

■ブランドショップ：「FREAK'S STORE」の特徴：
アメリカンライフスタイル好きな当社の提案するカジュアルスタイルを軸に、垣根を越えてワールドワイドな情報や価値観の中からフレキシブルにモノやコトをセレクト。 決して流行に追従するだけではなく生活体験者としての視点を大切にしながら、本当に快適で気持ちよく、新鮮なモノ・コトを早く、明確に、積極的に楽しみながら商品をご提供することで、お客さまのライフスタイルをサポートしています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート業務経験
・基本的なPCスキル（Excel、Word）

■歓迎条件：
・マネジメント経験
・プロジェクトマネージャー経験
・アパレル販売業務経験
・ECでのカスタマーサクセス経験（※業種問わず）
・NPSやVOCを活用した業務推進の経験
・CRMの操作・カスタマイズ経験、業務ツールの使用経験（Salesforce、ecbing）

＜勤務地詳細＞
本社5F
住所：東京都渋谷区神宮前3-25-15 5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
JRE神宮前テラス内の3F・5F・6F・7Fが当社オフィスで、デジタルマーケティング部は現在5Fで勤務しています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限5万円まで）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
接客基礎研修、販売研修、管理職研修、その他

＜その他補足＞
■単身赴任手当
■従業員割引制度
■異動支度金制度
■健康診断
■各種イベント（スポーツ大会・サーフキャンプ等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（初年度10日付与）
特別休暇（慶弔休暇・生理休暇・出産休暇　他）