掲載予定期間：2026/3/16（月）～2026/6/14（日）更新日：2026/3/16（月）

楽天グループ株式会社

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【二子玉川】グローバル会員サポートリーダー候補／オンラインリサーチ事業◆問い合わせ対応フローの設計等

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【二子玉川】グローバル会員サポートリーダー候補／オンラインリサーチ事業◆問い合わせ対応フローの設計等

※楽天インサイト株式会社へ在籍出向いただきます。

■業務内容：
オンラインリサーチ会員を募集し、オンライン調査の回答をいただき、顧客へ納品します。当社のプロダクト=オンラインリサーチ会員であり、オンライン広告やソーシャルメディアを使い新規会員を募集します。オンライン調査へ回答していただいた会員へは報酬として、ポイントを付与します。
本ポジションは、当社がグローバルに展開するオンラインリサーチ事業において、11の国と地域のパネル（調査参加者）体験を支える「グローバルメンバーシップサポートチーム」のリーダー候補として、オペレーションと体験品質の両面から組織をけん引していただく役割です。

■主な業務：
・海外パネルからの問い合わせ対応フローの設計・改善
・各国サポートチームの業務管理、育成
・問い合わせデータや内容を活用した課題抽出と改善提案
・プロダクト、品質管理、マーケティングチームと連携した体験向上施策の構築
「現場を理解しながら、仕組みで変えていく」「ローカル最適ではなく、グローバル最適を考える」そんな視点を持ち、メンバー体験を軸に事業成長を支える人材として活躍いただくことを期待しています。

■働く環境：
メンバーシップ戦略課は
・日本メンバーシップストラテジーグループ：7名
・グローバルメンバーシップストラテジーグループ：12名
合計19名の組織です。

所属組織は、国籍や言語、文化的背景において多様性があります。所属グループにおいても現在8の国と地域のメンバーが在籍しており、日々新たな価値観に出会える職場環境です。

■募集背景：
海外メンバーシップサポートチームのリーダー候補の採用を検討しています。各国パネルからの問い合わせ対応、謝礼ポイント付与の担当者が計5名いるチームのリードとなります。担当者に寄り添いながらチームマネージメントを行い、ユーザーへのホスピタリティある対応から、ユーザーエンゲージメントの向上、継続率の改善を目指します。
現在、自社パネル構築が経営の重要課題の一つであり、AI時代において自社会員組織を保持している会社としての強み、また今後も需要があり続けるアンケート会員組織を成長させることの基盤整備がミッションとなります。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方
・メンバーマネジメント経験
・社会人経験5年程度以上

■歓迎条件：
・メンバーシップ管理の業務経験
・ユーザーサポート業務経験
・マーケティング関連の業務経験
・システム開発／プロダクト開発などのプロジェクトマネージメントの経験
・オンラインリサーチ業界の経験
・海外メンバーマネジメント経験

＜語学力＞
必要条件：英語中級

勤務地

＜勤務地詳細＞
楽天インサイト株式会社
住所：東京都世田谷区玉川2―21―1 二子玉川ライズ・オフィス 13F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

給与

＜予定年収＞
550万円～800万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：214,937円～322,785円
固定残業手当/月：68,063円～102,215円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
283,000円～425,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させて頂きます。
■昇給年2回
■賞与年2回
■決算賞与有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費月額5万円迄実費支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などがあり、現在も継続的に企画・改定・運用が行われており、制度は充実度を増しています。

＜その他補足＞
■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、英語学習サポート（社内IP TOEIC(R)テストテスト・英会話など）、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program（GEP）
■楽天タワー就業の場合は朝食、昼食、夕食は無料カフェテリアを利用できます。和洋中イタリアン様々な料理が用意されております。
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）

会社概要

事業概要: ■概要：
国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」等を運営し、多岐にわたるサービスを自社で企画運営し成功に導いております。世界一のインターネット・サービス企業に向けてチャレンジを続けてきた同社は、今やインターネット業界の雄として日本のメディア産業の将来をも牽引する存在となりました。
■今後の事業展開：
現在国際展開を急速に進めており、米国、アジア、ＥＵ圏の進出を加速しています。
社内でも、急速にグローバル化が進んでおり、2012年から英語の全面導入を開始し、現在は、取締役会はもちろんのこと、各事業セクションごとの経営会議でも、資料・スピーチともに英語、毎週月曜朝8時から開かれる全社員を集めた「朝会」も英語で行われています。ここまで徹底している理由は、同社を本気で世界一のインターネット・サービス企業にする為、また同社が変われば他の会社にも影響を与え、日本の企業や一般家庭にも英語の必要性を訴求出来ると考えており、日本を代表する企業から世界を代表する企業へと変革を遂げようとしています。急速なグローバル化や幅広いサービスを運営している事もあり、他業種からの優秀な人材、モチベーションの高い人材が集い、強力な組織を築き上げています。
■主な事業：
楽天市場事業　インターネットショッピングモール「楽天市場」の運営／ブックス事業　電子書籍の「kobo」、書籍販売サイト「楽天ブックス」などの運営／証券事業　インターネット証券取引サービス「楽天証券」の運営／クレジットカード事業　楽天カード／トラベル事業　インターネット総合旅行サイト「楽天トラベル」の運営／プロスポーツ事業　球団「東北楽天ゴールデンイーグルス」の運営　など
所在地: 〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
設立: 1997年2月
従業員数: 29,334名
上場市場名: プライム市場
資本金: 452,646百万円
売上高: 2,279,233百万円
平均年齢: 35.3歳
企業URL: http://www.rakuten.co.jp/

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ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

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求人コード 3014673511