株式会社ＯＫＡＮ

オペレーション企画（メンバー）◆置き型社食「オフィスおかん」の顧客対応・業務改善/在宅可

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【概要】
置き型社食「オフィスおかん」を導入いただいた顧客対応含め、オペレーション全般を担うメンバーを募集します。顧客対応の現場では日々様々な課題が生まれており、これらを分析し改善していくことが重要です。顧客の声を基に業務改善を推進し、オペレーションの質を高めていくため、顧客対応だけに留まらず、業務プロセスの企画・改善を主導できる方を探しております。複数チームとの連携が必要となるため、組織全体を俯瞰しながらプロジェクトマネジメント力も身につけることができます。

【職務内容】
入社からしばらくは、顧客対応等の管理業務と企画・業務改善をご担当いただきます。将来的には、マネジメントポジションとして戦略の立案・実行、及びメンバーマネジメントに従事することを期待しています。
■問い合わせ対応管理者業務
顧客問い合わせの一次対応を行うメンバーの業務マネジメント
顧客問い合わせに関する引き継ぎ（エスカレーション）対応
契約・請求関連の顧客対応

■企画・業務改善
※プロジェクト例
新規サービス提供に伴うCS領域のオペレーション構築
配送手配プロセスについてのオペレーション見直しと関連チームとの連携
顧客が使用する管理システムの効果的活用に向けた改善案の立案と実行
自動販売機や冷蔵庫等の使用機材活用に関する年次計画の立案と実行
社内システム導入に伴うワークフロー設計・最適化

※将来的に従事する可能性のある業務
マネジメント業務
オフィスおかんのサプライチェーン領域全体における企画業務

【OKANのプロダクト】
働く人と組織の課題解決をサポートする2つのプロダクトを提供しています。
・置き型社食「オフィスおかん」：ほとんど全ての人が日常に接点をもつ「食」を切り口に、「健康的な生活習慣を実現するための環境整備」「企業と従業員が一体となった取り組みの推進と定着」「意識や行動変容に重要な体験と情報の提供」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。
・意識調査・組織課題改善サービス「ハタラクカルテ」： 「無理のない価格で」「従業員の本音と改善案を引き出し」「誰でも簡単に操作・分析・施策検討できる」自社開発のSaaSプロダクトを切り口に、顧客に寄り添った「施策の推進支援」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人向けカスタマーサポート・カスタマーサクセス・営業・SV経験（目安として2～3年以上）
・業務プロセスの改善や仕組みづくりを行った経験

■歓迎条件：
・チームリーダー・マネジメント経験
・複数の部署や職種にまたがるプロジェクトの運営経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区西池袋2-41-8 IOBビル6F
勤務地最寄駅：各線／池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：5:00～11:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
月平均残業20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の給与・待遇は変わりません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援補助制度

＜その他補足＞
PC支給（Mac｜エンジニア職は機種・スペック指定可）
リモートワーク制度
副業可（一定要件有り）
交通費実費支給
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
ベビーシッター補助
資格取得支援補助制度
部活動制度
オフィスグリコ
ミネラルウォーターサーバー
※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

自社規定有給休暇制度（夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇）
年末年始休暇（12/30-1/3）