rakumo株式会社

【麹町/グロース上場】カスタマーサポート◆週４在宅・残業月20H◆SaaSビジネス

---

～グロース上場企業！勤怠労務サービス／週４在宅／福利厚生◎／経験を活かし、お客様に寄り添いながら事業・製品を一緒に作っていく仕事～

■仕事内容：
◇製品の設定に関する問い合わせサポート（メール／電話／ビデオ会議）
◇ハンズオンセミナーの講師※月1回程度（ビデオ会議）
◇製品導入時の設定支援（ビデオ会議）
◇製品の利用に関するヒアリングサポート（電話／メール）

■お問い合わせ
・10-20件程度のお問い合わせが入る
・簡単なものから検証が必要なものまで多岐に渡る
・システムのエラーやバグについては社内のQAエンジニアに連携して検証していく

■扱う製品サービスと魅力：
rakumo 株式会社は、Google Workspace および salesforce.com と連携して、それらの標準機能だけでは実現できない機能や業務領域をカバーし、より使いやすく、より便利にする、クラウド型サービス「rakumo」を提供する企業です。2つのプラットフォーム上で、グループカレンダーや電子掲示板、電子稟議、勤怠管理などの法人向け業務アプリケーションサービスを展開しています。

■繁忙期
・4月（新入社員向けに製品のアカウント数が増えるので）
・セミナーを実施する時期　※月に1～２回

■働き方
・残業20時間程度
・リモート週4～5回（出社指示があった場合は要出社）

■組織構成　
・3名（マネージャー1名、メンバー2名）
・30-50代が活躍中！

■採用背景
・ユーザー増
・新規機能のリリースによる問い合わせ増

■大切にしている価値観・人物像
・お客様に対して、丁寧にフォローしていくために敬語や文法が正しい文章でのご案内を意識しています
・新しい商材や分野（労務など）サービスに対しての勉強が好きな方

◇有料ライセンス累計数は100万超、契約社数は2,300社を突破。大企業から中小企業まで、様々なお客様にご利用いただいています。
製品企画・開発から販売、アフターフォローまでを自社で担うからこそ、幅広い知識と経験を得ることができます。
https://rakumo.com/casestudy/

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須
・ソフトウェアのカスタマーサポート経験がある方

■歓迎
・勤怠管理、グループウェア、Google Workspace、Salesforce のサポート、運用、販売の経験がある方
・積極的なコミュニケーションが得意な方、責任感が強い方、成長意欲がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区麹町3-2 垣見麹町ビル6階
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／麹町駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：8:00～10:00、16:00～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20時時間

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件の変更：なし
試用期間延長の可能性：あり

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：往復上限5,000円/日
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍の購入費や研修費用などを負担する制度有
・各種資格取得支援制度（Google Cloud Certified, Salesforce社各種認定資格等）

＜その他補足＞
・リモートワーク制度（フルリモート制は導入しておりません）
・長期勤続表彰制度（勤続期間 5 年・10 年）
・部活制度
・記念日休暇制度
・ITS（健康保険組合）の保養施設・宿泊施設・フィットネスクラブなど利用可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休 2 日制（土・日）、祝日
有給休暇、年末年始、GW、夏季休暇、慶弔、介護、育児・産前産後、記念日休暇（1 日）