Ｈａｔｃｈ　Ｈｅａｌｔｈｃａｒｅ株式会社

介護コンシェルジュ◆看護師・社会福祉士・ケアマネ経験を活かす／電話等で相談対応／アフラックG

---

～アフラックの顧客基盤×立ち上げフェーズ／介護相談／非対面で全国のお客様へサポート／有資格者歓迎／電話・チャット・メール対応・組織改善／がん領域で培った相談支援ノウハウを、介護分野へ展開～

■採用背景
弊社の事業の軸となる介護領域のサービスを、今後さらに拡大・強化していくため、新たなメンバーを募集します。現在は約15名体制（介護相談サポートチームは6名）で運営していますが、今後の相談件数増加を見据え、高品質な支援を継続的かつ安定的に提供するため、体制強化を目的とした増員を行います。

■業務内容
被介護者やそのご家族からの介護やくらしに関するご相談をお伺いしたうえで、お客様の意思決定サポートや必要な情報・サービスのご案内をいたします。
・介護に関する悩みや不安を持つお客様への相談対応
（電話／チャット／メール／Web面談）
・傾聴を中心としたヒアリング、状況整理・アセスメント
・お客様に応じた情報提供・選択肢の提示
・1日2～3件程度の相談対応
・相談内容の社内共有、ナレッジ蓄積

■業務の魅力
・介護の「前段階」から関われるため、重症化前の支援が可能
・1対１だけではなく、全国のお客様に価値提供できる非対面支援
・相談対応に加え、組織改善や仕組みづくりに関与できる
・アフラックグループの強力な顧客基盤をもとに、立ち上げフェーズの事業に裁量をもって携わることができる

■働く環境
介護領域は有資格者5名を含む少数精鋭体制。他部署や社外関係者と連携しながらサービスを育てています。
ほとんどが中途入社のメンバーであるため、多様なバックグラウンドをもつ社員がおります。

■働き方・キャリアパス
・出社勤務
・日曜＋平日1日休み
・受電ノルマなし
・専門性を深めるコンシェルジュの道やマネジメントへのキャリア形成が可能

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
介護・福祉領域の相談対応経験
（例）ケアマネジャー・相談支援専門員・居宅介護支援事業所
※コールセンターのご経験はご入社後習得いただければ問題ありません

＜必要資格＞
必要条件：介護支援専門員、相談支援専門員

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-12 S-FRONT代々木6F、7F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～20:15 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:30～16:30
12:15～20:15

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
‐

＜その他補足＞
定期健康診断、誕生日ギフト、カフェテリアプラン、社員紹介制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇3日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制（日曜日＋平日1日※シフト制）
有給休暇：入社時期により最大15日付与。翌1月1日に20日付与。