株式会社クウゼン

【カスタマーサクセス】大手中心に導入650社◆急成長中対話デザイン×マーケティングSaaS／在宅可

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◇◆ハイタッチで介在価値の高い顧客支援ができる/企業のマーケティング・顧客コミュニケーションの最適化を支援する自社SaaS/業界大手を含む650社超の導入実績◆◇

■業務概要：
カスタマーサクセスとして、対話デザインSaaS”クウゼン”を活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。
豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。

■業務詳細：
・解決する課題の把握・施策の提案
・クウゼンを用いて構築するチャットボットやLINEアカウントの設計
・チャットボットやLINEアカウントの構築
・ユーザーデータ分析に基づく改善案の提案・コンサルティング
・クライアントの自走に向けた支援
・CSチーム全体の改善プロジェクト
・プロダクトチームや開発チームへの機能改善提案
・1~3名程度のジュニアメンバーのマネジメント

■ポジションの魅力：
・CRM・AI・チャットボットといった成長市場に属しており、プロダクトも、CSチームも大きく進化している真っ最中です。変化の多い環境でチームとしても個人としても成長いただけます。
・事業構造と課題を捉えた最適な活用・コミュニケーション設計、提案まで、プロダクトや機能に依存しない介在価値の高いハイタッチな伴走支援を行うことが可能です。
・PMM・PdMに代表されるサービス開発やマーケ領域に活躍の場を移していただくことも可能です。

■『クウゼン』について
今では盛んに行われている企業と消費者のデジタルコミュニケーションをデザインし、マーケティング効果の最大化や業務効率化を支援する対話デザインプラットフォームです。
LINE・Teams・Slack・Webブラウザといった様々なコミュニケーションツールに対応。ノーコードでのシナリオ設計や多様な顧客管理ツールとのシームレスなデータ連携により、一方通行ではないパーソナライズされた対話型のマーケティングを実現。導入社数は累計650社を突破しました。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下いずれかのご経験
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスでの業務経験2年以上
・法人営業の経験2年以上
・エンジニアのご経験2年以上

■歓迎条件：
・KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験
・SaaS企業の事業部門での就業経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5F
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■アクセス
東京メトロ丸の内線「西新宿駅」徒歩5分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
1日の標準労働時間8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：家賃手当
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得、書籍購入補助

＜その他補足＞
・副業可能（申請制）
・定期健康診断
・慶弔見舞金
・フリードリンク
・オフィスコンビニ
・ウェルカムランチ
・懇親会

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業