掲載予定期間：2026/3/23（月）～2026/6/21（日）更新日：2026/3/23（月）

関西ビジネスインフォメーション株式会社

【大阪】自社コールセンター向け業務改善・DX推進担当◆Daigasグループ／フレックス

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【大阪】自社コールセンター向け業務改善・DX推進担当◆Daigasグループ／フレックス

～経験を活かし大規模コンタクトセンターの業務改善～

■役割：
◇自社コンタクトセンター向けの業務最適化・DX推進をお任せします。
◇自社センターで業務改善のノウハウを培い、DX商材を開発、外部企業へ販売していくことを計画しています。
◇業務全体を可視化し、ゼロベースで業務プロセスの改善や導入すべきシステム、ツールを検討していきます。
◇規模の大きなコンタクトセンター事業部内で、変革をリードしていくやりがいある業務です。
◇将来的には管理者として組織を牽引いただくなどのキャリアパスがございます。

■具体的には：
◇入社後、まずは弊社コンタクトセンターの業務とナレッジマネジメントチームの業務内容全般を把握
チームの主な業務はコンタクトセンターの業務マニュアル・スクリプトの作成、受付支援ツールの整備、ナレッジコンテンツへの改修依頼等への対応です。

◇次は、複数ある自社コンタクトセンターの業務改善を実施
一般的な手法として下記の（1）～（4）を想定していますが、コンタクトセンターの特性に合わせ、上長と相談しながら柔軟に進めていきます。
（1）計画・調査
現状把握や既存業務関連資料の提供、業務概要インタビューを通じて、現状の業務フローを把握。
※複数のセンターが存在するため、まずは業務改善に着手するセンターを決定
（2）業務体系整理
業務体系表や業務フロー図を見直し、業務の流れや関係者を明確化。
（3）業務量調査
オペレータ業務やSV業務など、様々な業務を可視化。定量的な業務量調査を実施、実態を把握し改善箇所を特定。
※業務改善実施は勤務先だけではなく、関西圏内の各センターに及びます。
※ 改善箇所特定のため、一定期間、特定のセンターでの勤務可能性あり
（4）分析・改善
業務量データやABC分析を通じて、業務の特性を分析し、改善点を洗い出し。業務プロセスの見直しや、導入が必要なシステム・ツールの選定。
※コンタクトセンターの運営に適した改善に活かすため、上記に付随して、業務フロー・マニュアル作成なども担当する可能性があります。

◇上記の経験・実績を積み、外部企業へのDX推進ツールの販売や業務改善提案を行う営業担当のサポートも担当します。

■組織構成：
マネジャー1名、チーフ1名、リーダー3名、メンバー3名

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
～職種未経験歓迎／業界未経験歓迎～
■必須：
（1）Excel、PowerPoint、Wordの基本操作
（2）以下いずれかのご経験をお持ちの方（社内向け・顧客向け不問）
・業務可視化や業務改善、プロセス改革のご経験をお持ちの方
・DX推進のご経験をお持ちの方
・コールセンター業界で新規業務構築のご経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・資格／ITパスポート、生成AIパスポートなど、IT関係の資格
・スキル／kintoneの利用・アプリ作成、VBAでのマクロ作成、データ分析

勤務地

＜勤務地詳細＞
ドームシティガスビル　6F
住所：大阪府大阪市西区千代崎3丁目南2-37
勤務地最寄駅：JR環状線線／大正駅駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

＜勤務地補足＞
■リモートワーク：入社6ヶ月後より週1回、上長相談の上、利用可能

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～14:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:50～17:35

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間の条件変更なし

給与

＜予定年収＞
494万円～611万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：250,000円～309,000円

＜月給＞
250,000円～309,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記年収は月収12ヶ月分に賞与6.82ヶ月分（2024年度実績）、時間外手当（10h／月想定）を加算し算出した想定金額です。
※詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえ、当社規定により決定します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（当社規定による）
社会保険：■健康保険：大阪ガス健康保険組合
退職金制度：※当社規定による

＜定年＞
60歳
再雇用：65歳まで

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
外部セミナー受講支援制度、資格取得支援制度、階層別研修、Daigasグループ研修、キャリア形成支援

＜その他補足＞
■賞与：年2回支給（6月、12月）※4ヶ月分（標準）+業績連動加算分
※賞与実績　2022年：6.17ヶ月、2023年：6.2ヶ月、2024年：6.82ヶ月
■休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当
■Daigasグループ保険加入制度
■カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可）
■提携福利厚生サービス利用可（リロクラブ）
■定期健康診断（年1回）
■社内サークル活動など

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

半休制度、年末年始、リフレッシュ休暇（勤続10年、20年毎に各5日付与）、出産、育児、介護、慶弔、有給休暇（入社時3～10日付与、以降毎年12月付与（最大20日）、入社月により付与日数が異なる）

会社概要

事業概要: ■事業概要：
売上高２兆円を超える圧倒的な事業基盤を持つDaigasグループ。
そのDaigasグループ会社である当社は、大阪ガスのハウスエージェンシーとして、安定した事業基盤のもと、ガス・エネルギー関連企業のマーケティングを幅広い事業でサポートしています。
1985年の会社設立以降、手掛ける事業領域は拡大し、現在では「デジタル・オンライン」「コンタクトセンター」「BPO」「セールスプロモーション」「教育・研修」「建築・省エネ・調査」の6つの事業を展開しています。
■事業内容：
各事業領域における高い専門性だけではなく、事業を掛け合わせたトータルソリューションが同社の強みです。
「デジタル・オンライン」・・・営業・マーケティング・教育分野で、デジタル・オンライン時代に求められる多様なDXサービスを展開
「コールセンター」・・・電話受付・テレアポ・オムニチャネルなど幅広いコンタクトサービスを提供
「BPO」・・・営業や事務のアウトソーシングによる新規顧客獲得・業務効率化をサポート
「セールスプロモーション」・・・展示会・イベント支援の企画・集客・顧客フォロー
「教育・研修」・・・研修プログラムや学習スタイルをご要望に合わせてカスタマイズ
「建築・省エネ・調査」・・・働く人・暮らす人に合わせた安心で快適な環境を提案
■企業の特色：
・無借金経営を続ける関西基盤の優良企業
・近年はDaigasグループ外企業との取引も拡大
・ノー残業DAY/フレックス制度等、ワークライフバランスも充実
・外部研修受講制度など、社員の成長も積極的に支援
・「安定」×「チャレンジ」を両立できる環境
所在地: 〒530-0051
大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル7F
設立: 1985年12月
従業員数: 1,137名
上場市場名: 非上場
資本金: 100百万円
売上高: 14,869百万円
平均年齢: 42.6歳
企業URL: http://www.kbinfo.co.jp/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

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採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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求人コード 3014722269