楽天グループ株式会社

【楽天の物流領域】オペレーション企画・業務改善◆二子玉川本社◆フレックス＜1031962＞

---

■業務内容詳細
カスタマーマネジメント部は、楽天スーパーロジスティクス（RSL）をご利用いただいている店舗様が抱える課題の解決を通じて、RSLの安定運用と事業成長に貢献する部門です。
店舗様からのフィードバックを起点に、RSLのサービス品質と顧客満足度最大化に向けた業務・マネジメント課題の解決、品質管理、改善プロジェクトの推進を行っていただきます。

■主な業務
RSLサービスにおける顧客満足度向上のための戦略立案および実行
顧客視点に立った業務改善の検討および実行
関連部署（営業、開発、協力会社 等）との連携およびプロジェクトマネジメント
顧客（店舗様）とのリレーション構築および課題解決に向けた調整業務

■部門概要
ロジスティクス事業は、「商品の入庫からユーザーへの配送まで」というサプライチェーン全体を通して、楽天が考える理想的な物流の姿を実現し、次世代ECの基盤を構築することを目的に設立されました。現在、主に以下2つのサービスを提供しています。
楽天市場に出店する店舗様向けの物流サービス「楽天スーパーロジスティクス（RSL）」について、営業からサービス企画・事業企画まで幅広く担当
楽天24・楽天ファッションなど、楽天の1stパーティECサイトの物流部門と連携し、サードパーティーロジスティクス（3PL）としての機能を提供
さらに、楽天グループ株式会社は、2021年7月に日本郵政株式会社の子会社である日本郵便株式会社と共同で、新会社「JP楽天ロジスティクス株式会社」を設立しました。
これまで投資・開発してきた省人化・自動化された物流センターを日本郵便の配送ネットワークに取り込み、共同運営することで、物流DXを実現し、顧客UXの向上、リードタイム短縮、物流効率化およびキャパシティの最大化を目指しています。

■事業・組織フェーズの魅力
物流を通じて、川上から川下（配送）まで、サプライチェーン全体のプロセスに関わることができます。
楽天市場の最重要戦略のひとつに、企画・運営の側面から深く関わることができます。
顧客視点で事業課題を特定し、経営層への提言につなげるプロセスに影響力をもって関与できます。
お客様とともにRSLのサービスを創り上げ、事業拡大していくプロセスに携われます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・業務プロセス可視化・課題抽出・改善策の立案および実行の経験
・EC・物流・カスタマーサポートいずれかの業界での就業経験
・ビジネスレベルのPCスキル（メール、Excel関数利用など）
・ピープルマネジメント経験
・TOEIC(R)テスト(R)テスト800点以上（もしくは同等の英語力を示す証明書、または英語圏大学以上の学位証明）
内定通知までに資格証明書の提出が必要です。
スコアや証明書をお持ちでない場合、選考過程で当社主催のTOEIC(R)テスト IPテストをご案内します。

＜語学力＞
必要条件：英語上級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
勤務地最寄駅：東急田園都市線／二子玉川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
当面なし
※キャリアの中で、共同運営を検討している各種プロジェクトにおいて、JP楽天ロジスティクス株式会社への出向の可能性があります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費月額5万円迄実費支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などがあり、現在も継続的に企画・改定・運用が行われており、制度は充実度を増しています。

＜その他補足＞
■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、英語学習サポート（社内IP TOEIC(R)テスト(R)テスト・英会話など）、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program（GEP）
■楽天タワー就業の場合は朝食、昼食、夕食は無料カフェテリアを利用できます。和洋中イタリアン様々な料理が用意されております。
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）