掲載予定期間：2026/3/23（月）～2026/6/21（日）更新日：2026/4/23（木）

楽天グループ株式会社

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【楽天EC物流】オペレーション企画・業務改善担当（RSL利用者様の顧客満足度向上）／フレックス勤務

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【楽天EC物流】オペレーション企画・業務改善担当（RSL利用者様の顧客満足度向上）／フレックス勤務

【EC物流の最前線で、顧客の声を起点にサービスを進化させるポジション／課題抽出から改善企画、関係部署を巻き込んだ推進まで一貫して担い、楽天物流の品質と顧客満足度向上をリードしていただきます】

顧客管理課は、RSL（楽天スーパーロジスティクス）をご利用いただく店舗様の課題解決を通じて、事業の円滑な運営と成長に貢献します。店舗様からの「声」を起点に、RSLのサービス品質と顧客満足度を最大化するための事業課題・経営課題の解決、品質のマネジメントや改善プロジェクト推進を担います。

■業務内容
・RSLサービスの顧客満足度向上に向けた戦略立案と実行
・顧客視点での業務改善の検討／実施
・関連各部署（営業、開発、業務委託先等）との連携やプロジェクトマネジメント
・顧客との関係構築および課題解決に向けた調整

■組織構成
・顧客管理課：20名
シニアMGR：1名
MGR：2名（うち1名はシニアMGRと兼務）
バイスMGR：1名
アシスタントMGR：4名（うち1名はバイスMGRと兼務）
バイスアシスタントMGR：1名　
メンバー：13名
・年齢層：20代後半～40代前半
・チーム比率：新卒（3名）・中途（12名）　
＜中途入社者のバックグラウンド＞
・EC業界物流業界経験者
・EC業界・小売業界　営業経験者
・コールセンター業界　顧客対応経験者
＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞
・他部門での利用拡大に向けた営業・導入支援・問い合わせ対応経験から各業務のシステム化検討
・入社／異動1年でシステム設計や改善施策へ参画
・入社3年でリーダーに抜擢、マネージャー候補として活躍中

■魅力
＜事業・組織フェーズの魅力＞
・ロジスティクスを通して物流における上流から下流（配送）まで一気通貫で関わることができる
・『楽天市場』の最重要戦略の一つであるテーマに関わることができる
・顧客視点から事業課題を抽出し、経営層へ提言する影響力
・顧客と共にRSLサービスを創り上げ、事業を拡大していく過程に携われる
＜裁量権や組織カルチャーの魅力＞
・少人数の組織のため、スピード感を持って意思決定に関与することが可能
・顧客体験設計のプロとして裁量をもって仕事をすることができる

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・業務プロセスの可視化、課題特定、改善策立案、実行までの一連の業務改善経験
・EC業界、物流業界、カスタマーサポート業界での就業経験
・ビジネスレベルのOAスキル（e-mail、Excelの関数利用等）
・ピープルマネジメント経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
勤務地最寄駅：東急田園都市線／二子玉川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜転勤＞
有
＜転勤先例について＞
RFC中央林間、RFC流山、RFC習志野、RFC松戸

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

給与

＜予定年収＞
700万円～1,000万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：267,800円～459,100円
固定残業手当/月：82,200円～140,900円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
350,000円～600,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させて頂きます。
■昇給年2回
■賞与年2回
■決算賞与有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費月額5万円迄実費支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などがあり、現在も継続的に企画・改定・運用が行われており、制度は充実度を増しています。

＜その他補足＞
■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、英語学習サポート（社内IP TOEIC(R)テスト(R)テスト・英会話など）、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program（GEP）
■楽天タワー就業の場合は朝食、昼食、夕食は無料カフェテリアを利用できます。和洋中イタリアン様々な料理が用意されております。
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）

会社概要

事業概要: ■概要：
国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」等を運営し、多岐にわたるサービスを自社で企画運営し成功に導いております。世界一のインターネット・サービス企業に向けてチャレンジを続けてきた同社は、今やインターネット業界の雄として日本のメディア産業の将来をも牽引する存在となりました。
■今後の事業展開：
現在国際展開を急速に進めており、米国、アジア、ＥＵ圏の進出を加速しています。
社内でも、急速にグローバル化が進んでおり、2012年から英語の全面導入を開始し、現在は、取締役会はもちろんのこと、各事業セクションごとの経営会議でも、資料・スピーチともに英語、毎週月曜朝8時から開かれる全社員を集めた「朝会」も英語で行われています。ここまで徹底している理由は、同社を本気で世界一のインターネット・サービス企業にする為、また同社が変われば他の会社にも影響を与え、日本の企業や一般家庭にも英語の必要性を訴求出来ると考えており、日本を代表する企業から世界を代表する企業へと変革を遂げようとしています。急速なグローバル化や幅広いサービスを運営している事もあり、他業種からの優秀な人材、モチベーションの高い人材が集い、強力な組織を築き上げています。
■主な事業：
楽天市場事業　インターネットショッピングモール「楽天市場」の運営／ブックス事業　電子書籍の「kobo」、書籍販売サイト「楽天ブックス」などの運営／証券事業　インターネット証券取引サービス「楽天証券」の運営／クレジットカード事業　楽天カード／トラベル事業　インターネット総合旅行サイト「楽天トラベル」の運営／プロスポーツ事業　球団「東北楽天ゴールデンイーグルス」の運営　など
所在地: 〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
設立: 1997年2月
従業員数: 29,334名
上場市場名: プライム市場
資本金: 452,646百万円
売上高: 2,279,233百万円
平均年齢: 35.3歳
企業URL: http://www.rakuten.co.jp/

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ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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求人コード 3014722295